Arçelik Ankastre Ocakta Bir Yılda Yanık Ve Deformasyon: Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

2023 Mart ayında Arçelik ocd k 651 EWG ankastre ocak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra ocak üzerindeki döküm ızgaraların yerleştiği metal zeminde, özellikle bir gözün altında belirgin şekilde yanık ve deformasyon oluştuğunu fark ettim. Bu deformasyon, ısıyla birlikte döküm ızgaranın altta yer alan metal aksana zarar vermesi şeklinde ortaya çıktı ve bu durumun normal bir kullanım sonucu olmadığını açıkça düşünüyorum.

Daha önce başka bir marka ankastre ocak kullanıyordum ve yıllarca böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Buna rağmen, bu ürünü oldukça yüksek bir bedel ödeyerek almama karşın sadece bir yıl gibi kısa bir sürede bu kadar ciddi bir deformasyon oluşması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. İlk fark ettiğim dönemde faturayı bulamadığım için şikayet oluşturamadım, bu yüzden süreç gecikti. Sonrasında faturayı satın aldığım Arçelik mağazasından yeniden talep ederek temin ettim.

Yaşadığım sorunla ilgili mağaza ile görüştüğümde, garantinin bittiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi. Ancak bu kadar kısa sürede bu seviyede bir yanık ve deformasyon oluşmasının ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündüğüm için, bunun kullanıcı hatası ya da garanti süresi bahanesiyle görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Arçelik’ten beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınması ve ürünün yenilenmesi yönünde çözüm üretilmesidir. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu sebeple ücretsiz şekilde ürün değişimi talep ediyorum.