Arçelik 6167 I Cornerwash Bulaşık Makinesi Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Yaklaşık 3 yıl önce Kastamonu'daki yetkili Arçelik bayisinden Arçelik marka 6167 I Cornerwash model bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığım günden bu yana makine sürekli arıza vermekte ve düzgün şekilde çalışmamaktadır.

Makine, bulaşıkları temiz yıkamamakta; her seferinde iki, hatta üç kez çalıştırmak zorunda kalmama rağmen sonuç değişmemektedir. Ayrıca makinenin iç kısmında bulunan su alan bölüm sürekli yerinden çıkmakta, bu da kullanım esnasında sürekli sorun yaratmaktadır.

Defalarca bakım ve onarım yapılmasına rağmen arızalar tekrarlamış, cihazdan hiçbir şekilde verim alınamamıştır. Ürünün üretim hatasından kaynaklanan kronik sorunları olduğu açıkça anlaşılmaktadır.

Bu durumu son olarak Arçelik müşteri hizmetlerine bildirdiğimde tarafıma, "Servisi yönlendiririz ancak 650 TL ücret ödemeniz gerekiyor" şeklinde bir dönüş yapılmıştır. Yani Arçelik markası, müşterisine yardımcı olmaya çalışmak yerine bu durumdan kazanç elde etmeye odaklı bir yaklaşım sergilemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uyarınca;

* Arızalı ürünün "ayıplı mal" olarak değerlendirilmesini,
* Ücretsiz onarımı yerine ürün değişimi veya bedel iadesi yapılmasını,
* Gerekiyorsa bilirkişi incelemesiyle cihazın ayıplı olduğunun tespit edilmesini rica ederim.