Arçelik 6103 H Hatalı Ya da Eksik Yapılmış Arıza Tespiti

Evimizde kullanmakta olduğumuz Arçelik 6103h model çamaşır makinesinden alışılmışın dışında bir ses gelmesi üzerine 22.09.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Acıbadem bölgesine bakan Arçelik yetkili servisinden çağrı merkeziniz aracılığıyla destek talep ettik. Gelen teknisyen, makineyi kontrol ettikten sonra motor ve amortisör değişimi yapılması gerektiğini söyleyerek 8.800 TL tutarında masraf çıkardı. Gerekçe olarak “motordan koku geldiğini” iddia etti, ancak evdeki hiçbir birey böyle bir koku hissetmedi.

Bu tespitten şüphe duymamız üzerine çağrı merkezinize hem yazılı hem de sözlü olarak ulaşmamıza rağmen üç gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İletişim sağlanamadığı için çamaşır makinesini tekrar çalıştırdığımızda cihazın tamamen sorunsuz ve normal bir şekilde çalıştığını gördük.

Daha sonra aynı teknisyen motor takmak için beni tekrar aradı. Makinenin sorunsuz çalıştığını, günlerdir bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığını ve konuyu üst makamlara ileten bir yazı yazdığımı kendisine ilettim. Buna rağmen teknisyenin bana “motor kıvılcım atıyor, iki gün sonra problem çıkarsa yine servis çağıracaksınız, bu bölgeye benden başka bakan yok, ben de gelmeyeceğim” şeklinde son derece sorunlu ve tehditkar bir cevap vermesi, Arçelik gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır.

Çağrı merkeziniz tarafından parça siparişi, servis randevusu ve hizmet fişi bağlantısına ilişkin SMS’ler tarafıma iletilmiş olup, istenmesi halinde bu mesajların ekran görüntülerini de paylaşabilirim.

Hem bu kadar yüksek ve gerekçesi şüpheli bir ücret talep edilmesi, hem de günlerce tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması ve teknisyenin bu üslubu nedeniyle mağduriyet yaşadım. Hatalı ya da eksik yapılmış olabilecek arıza tespitinin üst yönetim ve bölge koordinatörlüğü tarafından acilen incelenmesini, ilgili teknisyen hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.

Şikayet konusu servis kaydı ve görüşmelere ilişkin SMS ve arama kayıtlarımı talep edilmesi halinde sunmaya hazırım.