to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 30 Metre Ücretsiz Boru Sözünü Tutmadı
Arçelik’ten Arçelik 1+3 24100 md Pro Multi klima satın aldım. Ürünün açıklamasında 30 metreye kadar ücretsiz malzemeli montaj yazmasına rağmen, dairem inşaat aşamasındayken klima tesisatını sıva altı olarak yaptırdığım için, montaj sırasında ücretsiz olması gereken klima borusunun tarafıma verilmeyeceği belirtildi. Halbuki bu boru önceden döşenmemiş olsaydı, Arçelik yetkili servisinin bu malzemeyi kullanmak zorunda kalacağı çok açık.
Montaj için gelen Narlıdere/İzmir yetkili servisi, ürün açıklamasında yer alan 30 metre ücretsiz klima borusunu veremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise genel merkezin kararının bu yönde olduğu, yani bu malzemenin tarafıma verilmeyeceği ifade edildi. Aynı sorunu yaşayan başka müşteriler de olduğunu öğrendim ve bu durumun Arçelik gibi bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Ben, satın aldığım ürüne ait olan ve ürün açıklamasında da belirtilen 30 metreye kadar ücretsiz klima borusu hakkımın teslim edilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek zorunda kalmadan, bu mağduriyetimin Arçelik tarafından hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri çözüm üretemedi bundan sonraki süreci yasal yollardan yürütücez. Tek kelimeyle Arçelik markasına yakışmadı
