Arçelik 18 BTU Klimanın Soğutma Ve Isıtma Performans Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Arçelik 18326 model 18 BTU klimayı 2022 Aralık ayında Kahramanmaraş merkezde bulunan bayiden satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı, sadece ısıtma modunda yaklaşık 5 dakika çalıştırılarak “çalışıyor mu” diye bakıldı ve ardından kapatılıp gidildi. Cihaz o gün sadece bu kadar test edildi.

Geçen kış ısıtma modunu denediğimizde doğru düzgün ısıtma yapmadığını fark ettik ancak klimayı asıl yaz aylarında serinlemek amacıyla kullanacağımız için üzerinde durmadık. Depremlerden sonra ilk kez düzenli oturabildiğimiz bir eve taşındık ve bu yaz, Temmuz ayının son günlerinde artan sıcaklıklar nedeniyle klimayı soğutma için kullanmak istedik. Ancak cihaz soğutmada da son derece yetersiz kaldı. 18 dereceye almamıza rağmen serinletmesi çok zayıf, aynı büyüklükteki başka bir evde kullandığımız 12 BTU başka marka klima ortamı buz gibi yaparken bu cihazda böyle bir performans kesinlikle yok.

Klimayı saatlerce çalıştırmama rağmen dış üniteden su akışı olmuyor, bu da cihazın soğutma döngüsünde bir problem olduğunu gösteriyor. Yani ürün hem ısıtmada hem soğutmada beklenen performansı vermiyor ve bu durum ilk günden beri aslında var olan, üretim kaynaklı bir sorun izlenimi yaratıyor.

Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde, garanti süresinin bittiği gerekçesiyle yalnızca ücretli olarak bakabileceklerini söylediler. Üründe bu kadar bariz bir performans problemi varken, kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Şikayetvar’da Arçelik 18 BTU klimalarda benzer soğutma problemlerine dair çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum. Bu durumun toplu bir mağduriyete işaret ettiğini, ürünün üretim kaynaklı ayıplı ürün statüsünde değerlendirilmesi ve gerekirse geri çağrılarak toplatılması gerektiğini düşünüyorum. Konuyu ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğim.

Arçelik’in, Koç Holding bünyesinde köklü bir marka olarak sattığı ürünün arkasında durmasını, bu klimadaki ayıplı durumun ücretsiz şekilde tespit edilerek gerekli onarımın yapılmasını ya da ürün değişimi/bedel iadesi gibi müşteri mağduriyetini giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.