Arçelik 1201kmx Model Kurutma Makinesinde İlk Kullanımda Arıza Ve Haksız Servis Kapanışı

Arçelik’ten aldığım 1210km model kurutma makinemde ıslık sesi sorunu yaşadım ve bu nedenle değişim onayı verildi (talep no: 5145***97). Özellikle yeni ve sorunsuz bir ürün istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma yönlendirilen 1201kmx model yeni cihaz ilk kullanımda arızalı çıktı.

Cihaz 9 Mayıs’ta saat 15.00 civarında kuruldu, 10.05.2026 tarihinde ilk kez çalıştırdığımda program kendiliğinden durdu ve su tankı boş olmasına rağmen “su tankı dolu” uyarısı verdi. 3 Nisan’dan beri bu süreçle uğraşıyorum ve bugün gelen servis de dahil olmak üzere toplamda 5 kez servis geldi.

Bugün gelen personeliniz (talep kaydı: 5159***72) üründe ısrarla sorun olmadığı konusunda diretmiş ve değişim talebimi iletmiş olmama rağmen kaydımı “üründe sorun yok, kontrol edildi” şeklinde kapatmış. Su tankının dolu olduğunu iddia ederken, tankın boş olduğuna dair görselleri ben paylaşıyorum. Cihazı ilk defa kullanmıyorum; önceki ürünümde 5–6 makine kurutulduktan sonra tank ancak dolardı. Yeni gelen cihaz ise daha geleli bir gün olmuşken arıza veriyor ve buna rağmen ürüne müdahale edilmek istenmemesi, “deneyin, tekrar servis çağırın” denmesi insanı gerçekten çileden çıkarıyor.

Daha önceki servisleriniz de bir önceki makinemde benzer şekilde “sorun yok, tekrar çağırın” diyerek süreci uzattılar; sanki bizim de tek işimiz sürekli servis aramak gibi bir durum oluştu. 1210km model cihazım için verilen değişim onayı kapsamında, 5145***97 numaralı talep üzerinden yönlendirilen 1201kmx model yeni cihazın ilk kullanımda arızalı çıkması ve buna rağmen yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Eğer “ürünlerimiz böyle, hepsi bu şekilde” deniyorsa bunun tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini istiyorum ki ben de buna göre farklı yollarla çözüm arayabileyim. Devam eden garanti kapsamında, sorunlu gelen 1201kmx kurutma makinemin alınarak, gerçekten sorunsuz ve düzgün çalışan yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.