to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinde Sürekli Arıza Ve Hatalı Servis
Arçelik 1010 km (SİRUS-B7S) ısı pompalı kurutma makinesi kullanıyorum. Bir süre sorunsuz çalışan makinem daha sonra düzgün kurutma yapmamaya başladı ve çamaşırlarımı ıslak çıkarmaya başladı. Bunun üzerine 29.01.2026 tarihinde ilk servis kaydını oluşturdum, gelen ekip sorunu bulamamalarına rağmen makineyi yaptıklarını söyleyip gittiler ancak sorun devam etti.
31.01.2026 tarihinde ikinci servis kaydını açtım, bu defa gelen servis parça siparişi verdiklerini söyleyip ayrıldı fakat yanlış parça siparişi verdikleri ortaya çıktı. 02.02.2026 tarihinde üçüncü servis kaydım açıldı, bu kez makineyi alıp götürdüler ve en sonunda ısı pompası arızası olduğu tespit edilip garanti kapsamında değiştirildi. Makine geri geldikten sonra bu sefer de cihazdan anormal derecede cızırtılı sesler gelmeye başladı.
Bunun üzerine 21.02.2026 tarihinde dördüncü servis kaydını açtım, gelen servis bu sesin “normal” olduğunu söyledi. Ben bu sesi normal kabul etmeyince makineyi tekrar götürdüler ve ısı pompasının bir malzemesini sipariş edip değiştirdiklerini ilettiler. Tüm servis kayıtlarımı özellikle çalıştığım için 17:00–19:00 saatleri arasına aldığımı, o saatler dışında evde kimsenin olmadığını her seferinde belirttim. Buna rağmen beni aradıklarında kayıtlı numaram için “böyle bir numara bulunmamaktadır” denmiş ve bana ulaşılamamış gibi davranılmış, bu da süreci iyice uzatmıştır.
Defalarca servis kaydı açmama, parça değişimlerine ve makinenin servise gidip gelmesine rağmen sorunlarım bitmemiş, kurutma makinesini sağlıklı ve sorunsuz şekilde kullanamamış bulunmaktayım. Ürünün sürekli arıza vermesi, hatalı parça siparişleri ve servis sürecindeki iletişim aksaklıkları nedeniyle mağdur oldum. Arçelik’in bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak kurutma makinemin ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba bana servis kaydı açılmış ben servis kaydı istemiyorum zaten ürünüm servisten bugün geldi ben yaşadığım servis aksaklılardan dolayı şikayette bulundum ve bugüne kadar olan servis kayıtlarımın ve yapılan işlemlerin hepsinin mail olarak tarafıma iletilmesini istedim. Bu arada sadece Arçelik tarafından arama alamıyorum? Hattımda ya da telefonumda herhangi bir sorun yok gerekli yerlere gösterdim ve hattım ya da telefonumda bir sorun yok sorun kimde çözemedim
