to read complaints and reviews, or file yours.İki Kurutma Makinesinde Sürekli 'Su Tankı Dolu' Uyarısı Ve Değişim Talebi
1 Aralık tarihinde Mall Of İstanbul Arçelik mağazasından Arçelik 1001 kmx 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra makine “su tankı dolu” uyarısı vermeye başladı. Makineyi çalıştırdıktan yaklaşık 1 dakika sonra kendiliğinden duruyor ve bu uyarı ekrana geliyor. Oysa su zaten gidere bağlı ve suyun gidere gitmesi gerekiyor.
Sorun üzerine Arçelik servisini aradım, bana bir SMS gönderildi ve bu mesajdaki link üzerinden sorunu çözebileceğim söylendi. Ancak bu yönlendirmeleri uygulamama rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım. Sonrasında yeni bir makine getirildi fakat yeni gelen makinede de aynı sorunla karşılaştım, yine kısa süre sonra “su tankı dolu” uyarısı çıkıyor ve makine duruyor.
Makineyi İkitelli M***** A*** bölgesinde kullanıyorum. Aynı sorunun iki cihazda da yaşanması nedeniyle ürünle ilgili yapısal bir problem olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle mevcut makinemin, sorunsuz çalışan bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik iletişime geçti ve tekrar servis yönlendireceğini söyledi. Özellikle vurgulamak isterim ki; cihazın sürekli 'su tankı dolu' uyarısı vermesi kullanıcı hatası değil, ürünün tahliye sistemi veya sensör mekanizmasındaki kronik bir teknik kusurdur. Aynı sorunun değişimle gelen ikinci sıfır cihazda da birebir aynı şekilde tekrarlaması, Arçelik 1001 kmx modelinin bu serisinde üretimsel bir hata (ayıplı mal) olduğu şüphesini kesinleştirmektedir. Yeni aldığım bir ürünü aylardır kullanamadığım gibi, sürekli servis beklemek ve sonuç alamamak mağduriyetimi artırmıştır. Sonuç olarak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı hatırlatarak; artık aynı modelle değişim veya onarım tekliflerini kesinlikle kabul etmediğimi bildiririm. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, bu kronik sorunu barındırmayan, sorunsuz çalışan bir üst model ile değişiminin yapılmasını ivedilikle talep ediyorum. Aksi takdirde, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.".
Servis tarafından cihazın 'çalıştığı' yönünde yapılan sözlü beyanlar gerçeği yansıtmamakta ve mevcut mağduriyetimi manipüle etmeye yöneliktir. 10 kg kapasiteli bir kurutma makinesinin, çalıştırıldıktan sadece 1 dakika sonra 'su tankı dolu' uyarısı vererek kendini kapatması, o cihazın fonksiyonunu yerine getirmediğinin ve teknik olarak arızalı olduğunun en net kanıtıdır. Bir kurutma makinesinin boşta dönmesi onun 'çalıştığı' anlamına gelmez; görevini tamamlayamaması ve kronik bir hata koduyla durması bir 'çalışmama' halidir. Üstelik aynı sorunun iki farklı cihazda da yaşanıyor olması, servisin 'çalışıyor' iddiasının aksine, ürünün bu serisinde yapısal bir hata olduğunu ispatlamaktadır. Arçelik gibi bir markanın yetkili servisinin, gözle görülür bu teknik hatayı görmezden gelerek 'çalışıyor' şeklinde bir rapor sunması, müşteriyle alay etmektir. Bu sorumsuz yaklaşımı kabul etmiyorum ve konunun yetkin teknik amirler tarafından incelenerek üst model değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum."
Şikayetim üzerine Arçelik genel merkezinden tarafıma dönüş yapıldı. Yaşadığım teknik sorunları ve mağduriyetimi dikkatle dinleyerek çözüm odaklı yaklaştılar. Mevcut ürünümün bir üst modelle (fiyat farkı ile) değişimine onay verildi. Süreci profesyonelce yöneten müşteri temsilcisine ve Arçelik ailesine teşekkür ederim🫠🫠🫠
