Arızalı Kurutma Makinesi Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Ürün Değişim Talebi

Arçelik marka 900 KM model çamaşır kurutma makinesini 2023 yılında Sultangazi’de Akçaylar Arçelik bayisinden satın aldım ve ürünüm 7 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım sorunlar bir türlü çözüme kavuşturulmadı. Makineyi aldığım günden beri kapak kısmından su akıtma problemi varmış, ancak altında halı olduğu için bunu uzun süre fark edemedim. Parkemde ve halımda hasarlar mevcut.

Bu süreçte makinem iki kez servise gitti, dört kez de servis evime geldi, iki defa parça değişimi yapıldı fakat sorunum hâlâ devam ediyor. Üstelik servise gidip geldikten sonra makinemin ayağı kırılmış ve yan kısmında darbe izleri oluşmuş durumda. Buna rağmen tarafıma herhangi bir servis fişi verilmedi, net bir açıklama da yapılmadı. Müşteri hizmetleri ve servis tarafından sürekli oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Makineyi tamir ettiklerini ve getireceklerini beyan ettiler; ben ise makineyi kabul etmediğimi belirttim çünkü ikinci el durumuna düştü, tamir ve parça değişimi yapılarak.

Sıfır aldığım, garantisi devam eden ürünüm hem arızalı durumda hem de servis sürecinde fiziki hasar görmüş halde. Bu nedenle sorunlu cihazın tamirle geçiştirilmeden, ayak ve gövdesinde oluşan hasarlar da dikkate alınarak yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca servise giden kurutma makinesinin içinin temizlenmesini belirterek 1700 TL ödeme yaptım, lakin paramın karşılığını alamadım, hiç güzel temizlenmemişti. Ayrıca ek olarak makinemin filtresi temiz olmasına rağmen filtre ışığı sürekli yanıyor. Kesinlikle ikinci el durumuna düşmüş makinemi geri almak istemiyorum. Bu konuda geri dönüş bekliyorum, markadan makinemin değiştirilmesini rica ediyorum. Herhangi bir geri dönüş olmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.