Arçelik 2772 Kt Kurutma Makinesi Su Akıtıyor!

Merhabalar, Attığım maili buradan da paylaşmış olayım. Şikayetvar üzerinden şikayetlerimi sizlere ilettim. Müşteri hizmetleri arayıp beklenen yedek parça temininin firmadan beklendiği yasal süre azaldığı ve bu sürede geleceğini düşünmediğini söyleyerek ürün değişimi talebini yetkili servise ileteceğini belirtti. Bende en başta yapılması gerekende buydu. 1,5 yıllık makinede bu sorunun normal olmadığını ve tüketici kaynaklı olmayacağını bildiklerini ve buna rağmen süreci gereksiz yere uzattıklarını ve bizi mağdur ettiklerini söyleyerek değişim için bekliyoruz dedim. Arkasından servisi arayıp durumu sordum, hala parça beklediklerini ilettiler, durumu anlattım sisteminize düşer dedim. Haber bekliyorum. Ancak 4 Aralık tan bu yana yaşadığım sıkıntıyı da düşünerek artık gerçekten çözüm olacak bir değişim bekliyorum. Daha fazla bekleyecek bir durumum kalmadı. Bu denli büyük bir firmadan başka bir çözüm önerisi de beklemezdim açıkçası. Lütfen daha fazla zor durumda bırakmayın ve gereğini acil bir şekilde çözümleyin. İyi çalışmalar.

9 Ocak'ta teslim edilen kurutma makinemi birkaç gündür kullanıyorum. Bugün birkaç Damla Su akıtması tekrar yaşadım ama asil daha önce yaşamadığım şekilde makine sürekli duruyor ve tekrar basla tuşuna basmam gerekiyor, bunun nedenini acil olarak bekliyorum ben urunu servise gönderdiğimde bu şekilde değildi, bu sebeple urunu tamir için gönderip başka sorunla göndermenizi kabul etmiyorum. Çamaşır makineme gelince daha önce attığın maili de paylasmistim. Genel merkez arayıp servise onarım için yasal sure tamamlanmak üzere olduğu için artık değişim kararı maili atacağını belirtti. Ancak daha dun 13 Ocak ta servis arayıp 15 Ocak ta ürünün evden alınıp parça değişimi yapılacağını söyledi. Zaten salı günü 16 Ocak ta yasal sure dolacağı için ve ürün evime aynı gün test edilmeden gönderilmeyeceği ve genel merkezin değişim kararını neden ciddiye alıp devam etmediklerini sorduğumda cevap alamadığım için servisteki arkadaş görüşüp döneceğini söyledi. Hala değişen bir şey yok ve asla çözüm sunamayan bir firma ile karşı karşıya olmaktan ve bu mağduriyetten çok yoruldum. Lütfen artık gerekli yerler gerekli özeni gösterip sorunu cozsun.

+1

Dün güncellemiş olduğum bilgiyi bugün maalesef ürünü servise vermeden önceki problemimin tamamen aynen devam etmesi ve sabah banyoya girdiğimizde yine banyoyu su basması halinde gördüğümüz için yineliyorum. Ürünü zaten bu sebeple servise gönderdik, üstüne bir de çalışıyorken durma sorunuyla teslim almış olduk. Zaten daha önce de yazdığım gibi faturada değişen parça bile yazmayıp ücret alınıp ben şikayette bulunduktan sonra fatura tekrar düzenlenip bana iletilmişti. Ki bunu zaten yayınladım. Şimdi bu sabahki haliyle de iletiyorum. Bu durumda hiçbir sorunumu çözememiş yetkili servis ve gerekli desteği veremeyip bununla ilgili beni sürekli servise ve bölgeden cevap bekliyoruz diye günlerdir mağdur eden, ürününün arkasında durmaya Arçelik ten artık gerçek bir çözüm ve dönüş bekliyorum

Arçelik dün yazdığım yazıya istinaden bir çok kez arayıp aynı şeyler tekrarlanıp bölgenin sebep belirtmeden değişime onay vermediği söylenip, çözüm bulunamayıp bugün servis ve onarım için iki ürünümü de evimden aldılar. Ancak çamaşır makinem garantide ve yasal onarım süresi bugün itibariyle dolmuştur. Makinenin garantisi devam etse de hiçbir kullanıcı hatası içermediği halde ürünün kusurlu olduğunu kabul edip değiştireceğine (yetkili servis eve ziyaretinde kendisi söylemiştir) tüm iç kazan motor sisteminin ve lastiğin değişmesi kararına artık ilerleyemediğimiz için tamam demiş bir tüketici olarak yinede sorunum giderilmemiştir. Öncesinde parça bekliyoruz diye oyalanmış sonrada değişim onaylanmıyor gerekçesiyle bekletilip yasal onarım süresi dolmuş olan makinemle ilgili acil cevap bekliyorum. Bu şartlarda sorunu zamanında giderilmemiş ürünün değişimden başka seçeneği kalmamıştır. Bu konuyla ilgili 1,5 aydır yetkili servisle, genel müdürlükle konuşmaktan ve çözüm bulunamamasından, kendi servis tutanaklarında ve şartnamelerinde onarım sürecini geçmiş ürün birebir değiştirilir ibaresi kullanan firmanın ürününün arkasında durmasını ve acil olarak gereğinin yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde dünde müşteri hizmetlerine ilettiğim gibi hakkımı dava yoluyla arayacağım.

Arçelik yetkili servis 16 Ocak 2023 Salı günü evimden gelip iki ürünümü de aldı. Kurutma makinemde herhangi bir işlem yapılmadan test edilip geri gönderildi. Çamaşır makinemin onarım süresi dolmasına rağmen kazan ve lastik değişimi yapılmış şekilde 19 Ocak Cuma günü teslim edildi, kısa bir ayar bakıldı ve gidildi. 21 Ocak Pazar günü çamaşır koyup çalıştırmaya çalıştığımda hiçbir program çalışmadı, su almadı ve kazan dönmedi. Gerçekten yaptığınıza inandığınız, kendi onarım sürenizi aşmanıza rağmen hala değişim sağlamadığınız makine için şimdi ne yapacaksınız acaba,? Müşterim hizmetlerini arayıp farklı servis istedim onu bile yapamayıp bana aynı servisi gönderiyorsunuz. 23 Ocak Salı günü tekrar servis gelip bakacak ama 1 aydır kullanamadığım makinenin mağduriyetini nasıl gidereceksiniz acaba? Tabi çamaşır makinesini kullanamadığım içim kurutmayı deneyemediğimden onun arızasının giderilip giderilmediğinden haberim yok bile. Hiçbir amaca hizmet etmeyen, müşteri memnuniyeti sağlayamayıp ürününün arkasında durmayan firma neye hizmet Ediyor? Ben anlatmaktan usandım, siz çözümsüz bırakmaktan yılmadınız pes ve kocaman yazıklar olsun