Aldığım Arçelik Buzdolabının Dondurucusu Hiçbir Şekilde Çalışmıyor Mağdurum

Arçelik’ten 27.06.2025 tarihinde almış olduğum 583630 eb model buzdolabını teslim aldığım günden itibaren, derin dondurucu bölümünde hiçbir şekilde dondurma işlemi gerçekleşmiyor. Buz veya dondurma koyduğumda, ikisi de tamamen eriyor.

Sorunun çözümü için yetkili servise başvurdum. Servis ekibi, cihazın pozisyonunu değiştirip mutfakta 10 santim kadar öne çekmemi önerdi ve birkaç gün bu şekilde kullanmamı söyledi. Ancak, üç gün boyunca değişiklik olmadı ve tekrar aradığımda, değişim yapılmasının mümkün olmadığını, ellerinde dondurucunun çalışmadığına dair ‘ispat’ bulunmadığını belirttiler. Termometre ile yaptıkları ölçümleri doğru bulduklarını ve değişim talebimi kabul etmediklerini söylediler. Oysa dondurucuya koyduğum hiçbir ürün donmuyor; bırakın donmayı, koyduğum buz bile eriyor. İsterseler gelip, bir şişe suyu gözleri önünde dondurucuya yerleştirip sonucu görebilirler.

53 bin tl ödeyerek ve garantili olarak aldığım bu ürünün derin dondurucu özelliğinden kesinlikle faydalanamıyorum. Cihazın arızalı olduğu açıkça ortadadır. Kesinlikle değişim ya da iade talep ediyorum. Kullanamadığım bir ürünün mağduriyetini daha fazla yaşamak istemiyorum.