to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Kusurlu Tost Makinesinin İadesi Reddedildi
06.04.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Bursa Osmangazi’de, Cumhuriyet Caddesi No:168E adresinde esnaflık yapan “Arçelik Tercih Halı Mobilya Day. Tük.” yetkili bayiinden Arçelik TM 3302 Waffle & Tost Makinesi satın aldım. Ödemeyi kart ile yaptım ve fiş/fatura numaram 1’dir.
Akşam eve gelip paketi açtığımda kutunun daha önce açılmış olduğunu fark ettim. Cihazı sadece fişe takıp ısıtarak denediğimde tost makinesinin üst plastiğinin kalkmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün ürünü aldığım bayiye geri giderek ürünün kusurlu olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim.
Mağaza çalışanları, ürünün iadesinin yapılıp yapılmadığını bilmediklerini, plastiğin kalkabileceğini, merkezlerine ve teknik servise sormaları gerektiğini söyleyerek aynı gün içerisinde yaptığım iade talebimi reddettiler. Aynı günün sabahında alınmış, kutusu açılmış ve bariz kusuru bulunan bir ürün için iade talebimin kabul edilmemesinden dolayı mağdur oldum.
Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
