to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürün Satışı Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Reddi
9 Şubat 2026 tarihinde Samsun Vezirköprü’de bulunan Akça Ticaret Arçelik mağazasından TM 6306 S model bir tost makinesi satın aldım. Ürünü mağazada masa üzerinden normal bir ürün gibi aldım, bana hiçbir şekilde bunun teşhir ürünü olduğuna dair bir açıklama yapılmadı, herhangi bir uyarı etiketi de yoktu. Daha önce “teşhir ürünü” kavramını bilmediğim için, ürünü kullandıktan sonra bir yakınımın uyarmasıyla teşhir ürün satıldığını öğrendim.
Durumu fark edince ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim; ancak mağaza sahibi sattıkları ürünü geri alamayacaklarını söyleyerek iade talebimi kabul etmedi ve bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı. Üstelik iade için gittiğimde, benim aldığım ürünün yerine aynı model başka bir ürünün tekrar masanın üzerine konduğunu gördüm; yine teşhir olduğuna dair bir açıklama yapılmamıştı.
Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm; tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün teşhir olduğuna dair satış öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve mağazanın teşhir ürün satışlarında müşteriyi açıkça bilgilendirmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik mağazasında teşhir ürün satıldığını bilmeden bir tost makinesi aldım, mağaza iade talebimi reddetti ve aynı modeli tekrar masaya koydu. Müşteri hizmetleri de somut bir çözüm sunmadı. Ücret iadesi talebimin hâlâ karşılanmadığını belirtiyorum.
