Zonguldak Akbank Şubesinde Hesap Açma Sürecinde Çözüm Bulamayan Müşteri

Akbank Zonguldak Merkez şubesine 11.40 civarında hesap açmak için gittim. Ancak tarafıma, adresimin görünmediği gibi mantıksız bir gerekçeyle hesap açamayacaklarını söylediler. E-Devlet ve diğer platformlarda adres bilgilerim güncel ve görünür durumda olmasına rağmen bu bahaneyle işlem yapmaktan kaçındılar. Daha önce başka bankalarda hesap açarken böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Şube çalışanları çözüm üretmek için hiçbir çaba göstermedi, yardımcı olmak yerine adeta baştan savar bir tavır sergilediler. Üstelik sıra numaram varken, benim sıram gelmiş olmasına rağmen “Abi gel, 2 dakikada seninkini halledelim” diyerek sırasız müşteri aldılar. Eğer böyle torpil uygulamaları varsa biz neden sıra alıyoruz, neden 30 dakika boyunca orada beklemek zorunda kalıyoruz, gerçekten kendimi enayi yerine konmuş hissettim.

Yaklaşık 12.20 gibi şubeden çıktım ve bu süreçte hiçbir verim alamadım. İş yerimden özellikle izin alarak gelmeme rağmen, hem zamanım boşa gitti hem de uygulama üzerinden de hesap açamadığım için ortada kaldım. Bana, uygulamadan hesap açmam gerektiği söylendi, ancak uygulamadan açabilsem zaten şubeye gelmezdim; bu yaklaşım bana tamamen mantıksız ve müşteriyi oyalamaya yönelik geldi.

Bu saat aralığında görev yapan Zonguldak Merkez şubesi çalışanlarının tutumundan ve profesyonellikten uzak davranışlarından şikayetçiyim. Akbank’ta kredi kullanmayı, faturalarımı buradan ödemeyi ve maaşımı bu bankaya taşımayı düşünüyordum; ancak bu tür sorunlarla ve ciddiyetsiz yaklaşımlarla karşılaşmaya devam edersem müşteri olmamayı ve çevreme de Akbank’ı önermemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

İlgili personele gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve hesap açma sürecinde bana gerçekten yardımcı olunmasını talep ediyorum.