Yurt Dışı Sanal Pos İşlemlerinde Yetkisiz Kesintiler Ve İade Talebi

Akbank mobil bankacılık üzerinden kullandığım banka kartımdan, YDS, yani yurt dışı sanal pos işlemi olarak, yaklaşık iki ayda bir 1000 TL tutarında para çekildiğini fark ettim. Herhangi bir yurt dışı sanal pos kullanımı yapmadığım ve bu şekilde bir işlemim olmadığı halde hesabımdan bu kesintiler gerçekleşiyor, pos cihazı ile alakalı hiçbir işim bulunmuyor.

Bu işlemler Ocak ayında başladı ve son olarak 13.03.2026 tarihinde tekrar 1000 TL çekildi. Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım; bana bir yere üyeliğim olabileceğini ve bu nedenle bu tutarların çekildiğini söylediler. Ancak bir uygulama ya da üyeliğim olsa dahi bunun genellikle her ay düzenli olarak çekilmesi gerektiğini, iki ayda bir bu şekilde işlem yapılmasının mantıklı olmadığını ifade ettim. Buna rağmen net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kartımı iptal ettirip yeni kart talep ettim ve ayrıca bu işlemlere itiraz kaydı oluşturdum. Çekilen tutarlara ilişkin dekontlarım ve itiraz kayıt bilgilerim elimde mevcuttur. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma sorunu gerçekten açıklayan, tatmin edici bir dönüş yapılmadı.

Hesabımdan bilgim ve onayım dışında çekilen bu YDS yurt dışı sanal pos işlemlerinin detaylı olarak incelenmesini, bu işlemlerin hangi firma veya üyelik üzerinden çekildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve haksız yere çekilen tüm tutarların en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.