to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Alışverişe Kapalı Kartımdan İzinsiz 1200 Dolar Harcama Yapıldı
26.09.2025 tarihinde Akbank Axess mastercard kredi kartımdan bilgim dışında, yurt dışı bir internet sitesi üzerinden 1200 dolar tutarında harcama yapılmıştır. İşlem sadece kart bilgilerim kullanılarak gerçekleştirilmiş olup, bana herhangi bir SMS onayı veya şifre iletilmemiştir. Kartım yurt dışı alışverişlerine kapalı olmasına rağmen bu harcamanın yapılabilmiş olması ayrıca endişe vericidir.
Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve işlemin inceleneceği, tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak inceleme sürecinde kart borcunun ekstreye yansıtılacağı ve ödemem gerektiği de belirtildi. Konuyla ilgili başvuru/itiraz numaram: 8025104298’dir. Kartımı hemen kullanıma kapattım ve bu tür bir durumla ilk defa karşılaşıyorum.
Harcamanın iptal edilerek, 1200 dolar tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen ve detaylı şekilde incelenmesini talep ederim.
26.09.2025 tarihinde yapmış olduğum itiraza yönelik olarak BDDK üzerinden ilettiğim şikayete cevap geldi. Şikayet metni ve gelen cevabı eke yükledim. Gelen cevapta "İtiraz konusu işlemler, internet ortamında şifreli tamamlandığını gösteren otorizasyon kaydı ekte tarafınıza sunulmuştur. Otorizasyon kaydında yer alan değer (ler) 3D Secure şifresi ile işlem yapıldığını ifade etmektedir." ibaresi bulunmakta ancak ekte tarafıma iletilen herhangi bir dosya bulunmamaktadır. Aynı metinde "Mal Hizmet Almadım itirazlarında beklenen teslim tarihinden itibaren 120 gün içindeki harcamalar incelemeye alınabilmektedir. • İtiraz tarihi itibariyle itiraz konusu işlem zaman aşımı kapsamında olduğu için bu içerikte kart hamili bilgilendirmesi yapılmıştır. Bu nedenle, harcama itirazınıza ilişkin Bankamız tarafından yapılabilecek bir işlem bulunmamakta olup harcama itirazınız olumlu sonuçlandırılamamıştır. İşlem (ler) e ait sorumluluğunuz devam etmektedir." ibaresi de bulunmakta ancak ben zaten işlemin yapıldığı gün itirazda bulundum, hem Şikayetvar, hem CİMER hem de BDDK üzerinden şikayet oluşturdum. Aynı zamanda 29.09.2025 tarihinde ise suç duyurusunda bulundum. Nasıl bir zaman aşımı mevcut anlayabilmiş değilim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet metninde belirttiğim itirazın değil olaydan sonraki ilk mesai günü olan 29.09.2025 tarihinde banka şubesine gidip ilettiğim itirazın sonuçlandığını, ilgili itirazın inceleme sürecinin halen devam etmekte olduğunu söylediler. Akbank devletin kurumu olan BDDK'ya göz göre göre yalan söylemektedir. İlgili itirazımın değerlendirilmesini ve en hızlı şekilde itiraz ettiğim işlemlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
