Yurt Dışı Akbank Mobil Bankacılık Erişim Engeli Ve Şube Zorunluluğu

Yurt dışında yaşayan bir Akbank müşterisi olarak bir süredir mobil bankacılık şifre ve erişim sorunları yaşıyorum. Yaklaşık on gün önce ya da biraz daha uzun bir süre önce mobil bankacılık erişimim engellendi. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde “Mevcut kartınızla bu işlemi gerçekleştiremiyoruz, en yakın şubemizden destek alabilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Bugün uzaktan kimlik doğrulama yoluyla tekrar denedim; kimlik taraması yapılıyor, kimliğimi okuyor, onay veriyor ancak işlem son aşamada iptal ediliyor. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sürekli şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Yurt dışında yaşadığım için fiziksel olarak şubeye gitme imkanım bulunmuyor; bunu ifade ettiğimde de “yapacak bir şey yok” denilerek konuyla ilgilenilmiyor, geri dönüş yapılmıyor.

Daha önce yaşadığım benzer sorunları sosyal medyada paylaştığımda dönüş yapmak zorunda kalmışlardı, fakat şu an bulunduğum ülkede X kapalı olduğu için o yoldan da şikayetimi iletemiyorum. Telefon üzerinden kimlik taraması ile hizmet alamıyor, mobil bankacılık işlemlerime erişemiyorum ve herhangi bir şüpheli işlem veya güvenlik gerekçesi de tarafıma bildirilmedi.

Akbank’tan talebim, öncelikle hesabımı ve mobil bankacılık erişimimi hangi gerekçeyle bu şekilde kısıtladıklarını açıkça tarafıma bildirmeleri ve yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak uzaktan kimlik doğrulama gibi yöntemlerle mobil bankacılık erişimimi tekrar sağlamalarıdır. Eğer müşteri hizmeti sunulmayacaksa bunun da açıkça belirtilmesini, aksi halde bankanın vaat ettiği hizmetleri eksiksiz ve kesintisiz olarak yerine getirmesini istiyorum.