to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Üyelik Ücretinin Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Akbank kredi kartıma yansıtılan yıllık üyelik ücreti ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Mart 2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından aranarak kredi kartı teklifi aldım. Görüşme sırasında özellikle yıllık kart aidatı olup olmadığını sordum ve tarafıma yıllık üyelik ücreti alınmayacağı açıkça belirtilince kart başvurumu kabul ettim. Kartımın son dört hanesi 0911’dir.
Buna rağmen üzerinden bir yıl geçtikten sonra, 27 Mart 2026 tarihinde ekstreme 1.504 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu işlem, kart başvurusu sırasında verilen bilgiyle tamamen çelişmektedir.
28 Mart 2026 tarihinde bu durumu iletmek ve ücretin iptalini talep etmek için Akbank müşteri hizmetlerine yaklaşık 26 dakika boyunca ulaşmaya çalıştım ancak hatta bağlanamadım. Kart başvurusu çağrı merkezi aracılığıyla yapıldığı için, görüşme kayıtlarında yıllık üyelik ücreti alınmayacağının görülebileceğini düşünüyorum.
Yıllık üyelik ücretinin iptal edilmesini, kart başvurusu sırasında yapılan bilgilendirmenin dikkate alınmasını ve işlem sonucuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Arama kayıtları ve üyelik ücreti yansıtıldığına dair görüntüler tarafımdan ayrıca iletilecektir.
Kartın 6 aylık kullanım taahhüdü vermem üzerine Akbank tarafımdan tutarın iadesi yapıldı. Önce hesap açtırıp oraya bakiye aktarımı yapmamı istediler ama sonra ekstre tutarını güncellediler. Şu an için sorunum giderildi diyebilirim.
