Yetkisiz Çekim Sonrası İadenin Ekstrede Borç Olarak Gösterilmesi Ve Bankanın Çözüm Sunmaması

Akbank kredi kartımdan, bilgim ve rızam dışında, 04.10.2026 tarihinde Claude AI uygulaması üzerinden Max plana geçirilmek suretiyle 11.232,60 TL çekim yapılmıştır. Çekimi fark ettikten sonra yaklaşık 15 dakika içinde Akbank müşteri hizmetlerini aradım; ancak işlemin gerçekleştiği belirtilerek ödemeyi çeken firmayla görüşmem istendi. Firmaya e-posta ile ulaştım ve firma tutarı 05.10.2026 tarihinde iade etti. İadeye ilişkin hem Akbank’tan bilgilendirme mesajı aldım hem de firmadan iade faturaları tarafıma ulaştı.

Kartımın hesap kesim tarihi 06.10.2026 olup iade, hesap kesim tarihinden önce gerçekleşmiştir. Buna rağmen Akbank, iade tutarını bekletmeye almış, bilgim ve rızam dışında çekilen tutarı ekstreme borç olarak yansıtarak önce ödememi istemiştir. Şikayet oluşturmama rağmen “ekstrenizde problem yoktur” yanıtı verilmiş, hiçbir müşteri temsilcisi çözüm sunmamıştır.

Yaşadığım süreçte, yetkisiz bir işlem karşısında bankam beni korumamış, sorunu çözme yükünü tamamen bana bırakmış ve iade edilmiş bir tutarı bekleterek bana ödetmek istemiştir. Hiçbir yetkili bu durumun gerekçesini açıklamamış, tarafıma çözüm sunmamıştır. Bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Hatalı veya yetkisiz işlemlerden sonra gelen iade tutarlarının bu şekilde bekletilip müşteriye ödetilmesinin süreklilik arz ediyor olabileceği ve bu tutarların bekletildiği sürede bankaya fiilî bir menfaat sağlayabileceği kanaatindeyim. Bu uygulamanın hakkaniyete ve dürüstlük kuralına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Taleplerim; iade edilen 11.232,60 TL’nin ekstremden düşülmesi veya hesabıma alacak olarak yansıtılması ve iade tutarının neden bekletildiğine, neden ekstreye borç olarak yansıtıldığına dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvuracağımı bildiririm.