Yanlış Hesaba Para Yatırma Sonrası Yetersiz Acil Destek

Demet

1.340

Merhaba, bugün çok ama çok mutsuz ve huzursuzum. Bankamatikten para yatırmaya çalışırken güneş nedeniyle ekranı göremeyip başka bir kişiye para yatırdım. Acil olarak hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bankamatikten kendi hesabıma açıklamalı ve kameradan görülebileceği üzere yanlışlıkla yatırdığım, çok acil iptal gerektiren işlemime 3 iş günü içinde cevap verileceği söylendi. Ayrıca, yanlışlıkla yatırılan hesap numarası ile benim hesap numaram muhtemelen birkaç rakam farklı olmalı; yanlışlık yaptım. Tüm detayları paylaştım. Bana acil ekip olmadığı söylendi. Yanımdakiler de Akbank'ın sorunlu bir banka olduğunu söylediler. Nasıl olur da acil durumlarda hafta sonu acil destek ekibi çalışmaz? Eminim, istatistiksel olarak bu tip yanlış işlem sayısı ve zamanları vardır ki bu durumlarda 7/24 yardımcı olunacak bir ekip olmalı. Çok şaşırıyorum. Sabancı gibi bir holding ve Akbank nasıl bunları analiz edemez ve bu işlemler için acil müdahale ekibi oluşturmaz? Her anlamda, yanlışlıkla yatırılan parayla ilgili banka yetkilisi bana sadece yasalardan bahsediyor. Ben bu konunun üzerine gideceğim. 24.400 TL az bir para değil. O anda bir ekip hemen işlemi iptal etmeli ve müşteriyi korumalıdır. Çok stres verici bir durum ve çok mutsuzum.

Demet

Ayrıca T.C. Kimlik numarası istiyor nasıl olur da T.C. Kimlik numarası ve hesap no birbirini tutmayınca banka işleme onay verir: basım agrı ve stres hafta sonum mahvoldu:

Demet

Ne arayan var ne soran ihtarname yolladım ancak iyi niyetli on resmi olmayan kanal ile hukuk departmanına ilettim. 2 gün içerisinde cevap vermezler paramı iade etmezler ise PTT ya da kayıtlı e-mail ile bildirimi yapacağım. Ayrıca CİMER üzerinden şikayet edeceğim. En son suç duyurusu ve dava. T. C. Kimlik numaramı doğru girdiğim halde hesap numarası uyuşmamasına rağmen sistem nasıl onay veriyor. Bu işlemin anında iptali gerekir ki internet ve televizyonda gördüğüm binlerce kişi mağdur. Bu banka 2011 senesinde böyle değildi çok yazık belli ki yönetimi değişmiş ve yönetimle de birlikte müşteriye verilen değer değişmiş. Ama kimse bu gibi organizasyonların hatası sebebi mağduriyetlerin peşini bırakmasın. Ben bırakmam 5 kuruş bile olsa bırakmam!