Yanlış Gönderilen 1.000 TL İçin Tutarsız Şube Ve Müşteri Hizmetleri Bilgileri Ve İade Talebi

Akbank’ta bulunan bireysel vadesiz hesabıma, 14.03.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası’ndan M******* Y***** isimli tanımadığım bir kişiden 1.000 TL para gönderildi. Bu kişiyi tanımadığım ve bu tutar bana ait olmadığı için, aynı gün Akbank müşteri hizmetlerini arayarak paranın gönderene iade edilmesini talep ettim ve bu doğrultuda bir kayıt oluşturuldu. Görüşme sonunda işlemin çözümü için şubeye gitmem gerektiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine Sakarya Erenler şubesine gittim. Şubedeki görevli, bu işlemle ilgili kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağını, parayı gönderen kişi ne zaman durumu fark eder ve talepte bulunursa o zaman sürecin ilerleyebileceğini söyledi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin şube üzerinden yapılabileceği ifade edildi.

Aynı şubeye ikinci kez gittiğimde bu kez bana, “Siz orayı kaç defa ararsanız arayın, onlar sizi buraya yönlendirir ama biz buradan bu işlemi yapamıyoruz.” denildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve şubedeki çalışan hakkında şikayet kaydı açıldı. Ancak hem müşteri hizmetleri hem de şube tarafında birbirini tutmayan ve çelişkili bilgiler verildiği için hâlâ net ve uygulanabilir bir bilgiye ulaşabilmiş değilim. Bu para da hâlâ Akbank’taki hesabımda durmaktadır.

Ben, hesabıma yanlışlıkla gönderilen bu 1.000 TL’nin, kim tarafından geldiyse o kişiye banka tarafından güvenli ve doğru şekilde iade edilmesini istiyorum. Tanımadığım bir insanın parasının benim hesabımda beklemesi ne benim içime sinmektedir ne de doğru bir uygulamadır. Akbank’ın bu süreci net ve tutarlı bir şekilde yöneterek sorunu çözmesini bekliyorum. Eğer mümkünse Türkiye İş Bankası’nın da sürece dahil olup bu yanlış işlemin karşı tarafa iadesi konusunda yardımcı olmasını rica ederim.