Şubede Çelişkili Bilgi Ve Yanlış Gönderilen Paranın İadesi

Akbank’taki vadesiz hesabıma 14 Mart tarihinde tanımadığım bir kişiden 1.000 TL para gönderildi. Bu kişiyi tanımadığım ve bu para bana ait olmadığı için, aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak paranın gönderene iade edilmesini talep ettim ve kaydım oluşturuldu. Ardından bana şubeye gitmem gerektiğine dair bilgi verildi.

Bunun üzerine Sakarya Erenler şubesine gittim, ancak şubedeki görevli bu işlemle ilgili kendilerinin bir şey yapamayacağını, parayı gönderen kişi ne zaman fark ederse o zaman sürecin ilerleyeceğini söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin şubeden yapılabileceği söylendi. Aynı şubeye bir kez daha gittiğimde bu kez “Siz orayı kaç defa ararsanız arayın, onlar sizi buraya yönlendirir ama biz buradan bu işlemi yapamıyoruz.” denildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve bu kez şubedeki çalışan hakkında şikayet kaydı açıldı.

Müşteri hizmetleri ile şube arasında sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verildiği için net bir bilgiye ulaşamadım. Şubedeki görevli, IBAN olsaydı gönderebileceğimi söyledi ancak bu şekilde dolandırıcılık yapıldığını duyduğum için ve zaten işlemde gönderenin IBAN bilgisi de görünmediği, sadece isim göründüğü için bu yöntemi de doğru bulmuyorum.

Ben, hesabıma yanlışlıkla gönderilen bu 1.000 TL’nin, kim tarafından geldiyse o kişiye banka tarafından güvenli bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, eğer şube personelinin bu konuda yapabileceği bir işlem olmasına rağmen yapmıyorsa bununla ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını, müşteri hizmetleriyle şube arasında müşteriyi yanıltacak şekilde çelişkili bilgi verilmemesini talep ediyorum.