Yanlış Bilgilendirme Sonrası Hatalı Kart Aidatı Ve Kredi Notu Düşüşü

Akbank Axess Platinum Troy kredi kartımla ilgili olarak müşteri hizmetlerini ağustos ayında aradığımda, kartımda herhangi bir borç bulunmadığı tarafıma açık ve net şekilde söylendi. Bu görüşmede kartı artık kullanmayacağımı, dijital bankacılık üzerinden de kullanmayacağımı belirttim, fiziksel kartımı da kırdım ve bu durumu müşteri temsilcisine açıkça ifade ettim. Bu beyana ve verilen “borcunuz yoktur” bilgisine güvenerek kartı tamamen hayatımdan çıkardım.

Ancak buna rağmen 14.11.2025 tarihinde kartıma kart aidat ücreti yansıtılmış. Bu borçtan hiçbir şekilde haberdar edilmedim ve tarafıma herhangi bir SMS veya sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Borcum olduğunu ise 07.01.2026 tarihinde 0212 ile başlayan bir numaradan arandığımda, 44 gündür gecikmede olduğum söylenince öğrendim. Oysa aidat yansıtılmadan önce Akbank müşteri temsilcisi tarafından “borcunuz yoktur” bilgisi verilmişti.

Bugün, 08.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu tutarın kart aidatı olduğu ve kasım ayında yansıtıldığı söylendi. Neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda, “sizi aradık, ulaşamadık” cevabı verildi. Ancak daha önce defalarca aranmış ve hatta yeni kart teklifi bile almış bir müşteri olarak, yalnızca aidat borcu için bir türlü ulaşılamamış olunması bana inandırıcı gelmemektedir.

Müşteri temsilcisinin belirttiğine göre borç tutarı 1.190 TL’dir. Bu borcun gecikmede görünmesi nedeniyle kredi notum düştü ve bankaların sunduğu kampanyalı kredilerden faydalanamaz hale geldim. Özellikle %0 faizli, 90.000 TL tutarındaki bir kredi kampanyasından sadece bu hatalı gecikme kaydı yüzünden yararlanamadım. Yani, tamamen banka kaynaklı yanlış bilgilendirme ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle hem kredi notum zarar gördü hem de ciddi maddi kayba uğradım.

Tüm bu süreçte benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Bu nedenle, ilgili çağrı kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenerek yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, haksız yere yansıtılan kart aidatının ve buna bağlı olarak işlenen gecikme kaydının tamamen silinmesini, kredi notumun bu olay öncesindeki seviyesine getirilmesini ve uğradığım maddi zararın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm delillerle birlikte BDDK ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.