Yanıltıcı Teklif Ve Ücretsiz Kart Sözünden Ücretli Axess Kart Aldım

Akbank Free kartım varken, müşteri hizmetleri tarafından aranarak bana Axess kart teklif edildi. Arayan kişi, 4.000 TL alışverişe 1.000 TL Bonus verileceğini, toplamda 10.000 TL kazanabileceğimi ve 1 yıl boyunca kart aidatının banka tarafından karşılanacağını söyleyince bu şartlara güvenerek teklifi kabul ettim. Görüşme 14 Ağustos 2026 tarihinde gerçekleşti ve kartım İstanbul Sultanbeyli’de kullanılmak üzere açıldı.

Kart elime ulaştığında bahsedilen kampanyaya dair hiçbir bilgi ve tanımlama olmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, kampanya şartlarına uymadığımı söyleyerek yardımcı olmadılar. Daha sonra tarafıma sadece “üzgünüz” içerikli bir mail gönderildi ve sorun çözülmedi. Şu an için karta yıllık aidat yansıtılmadı ancak müşteri temsilcisinin 1 yıl boyunca aidat alınmayacağı yönündeki beyanına rağmen, kartın aidatlı bir kart olduğunu sonradan öğrenmiş bulunmaktayım.

Ben, arama sırasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, yanıltıcı beyanla aidatlı karta geçirildiğimi ve bu durumun kart satışını artırmak için yapılmış bir mağduriyet ve güven kaybı yarattığını düşünüyorum. Telefonda tarafıma vaat edilen kampanyanın eksiksiz şekilde uygulanmasını veya kabul ettiğim şartlara uygun olmayan Axess kartın iptal edilmesini ve ileride yansıtılması muhtemel yıllık kart aidatlarının hiçbir şekilde tahsil edilmemesini talep ediyorum.