Kart Aidatı İadesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

Akbank Axess kredi kartımdan 16.06.2026 tarihinde 1.504,50 TL yıllık kart aidatı kesilmiştir. Bu kesintinin iadesi için bugün müşteri hizmetlerini aradım ve saat 10.04’te görüştüğüm ilk temsilci, bu ücreti ödemem halinde hesabıma 2.700 TL civarında chip-para yükleneceğini söyledi. Bu teklifi kabul ettim.

Ardından aklıma takılan noktalar olduğu için aynı gün saat 10.21’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm farklı temsilci, böyle bir kampanya veya bilginin olmadığını, sistemde herhangi bir talebimin görünmediğini belirtti ve kart aidatı için yeni bir iade talebi oluşturdu. Aynı banka içinde, kısa süre arayla birbirine tamamen zıt bilgiler verilmesi ve ilk teklifin adeta yok sayılması bende ciddi bir güvensizlik ve rahatsızlık oluşturdu. Ayrıca son oluşturulan talep süreciyle ilgili de net, içime sinecek bir açıklama yapılmadı.

Hem kesilen 1.504,50 TL kart aidatının en kısa sürede tarafıma iadesini, hem de müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgiler konusunda inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.