Söz Verilen İade Kampanyası Geciken Kart Tesliminden Sonra Tanımlanmadı

Akbank Axess Platinum kredi kartı başvurum sırasında müşteri temsilcisi, 16.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede 4.000 TL harcamaya 1.000 TL geri iade, toplamda 10.000 TL’ye kadar iade kazanabileceğim bir kampanyanın tarafıma tanımlandığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek aynı gün kredi kartı talebinde bulundum.

Ancak kartım kampanya dönemi bittikten sonra, 17.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Kartın geç gelmesi nedeniyle kampanyadan hiç faydalanamadım. Bankayı aradığımda gecikmenin kurye kaynaklı olduğunu, talebimin alındığını ve kampanyanın tarafıma yeniden tanımlanacağını söylediler.

Yaklaşık 2 haftadır her aradığımda sadece “talebiniz inceleme aşamasında” deniyor, ne kampanya yeniden tanımlandı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli ertelenmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kart başvurum sırasında tarafıma sözlü olarak belirtilen 4.000 TL harcamaya 1.000 TL iade kampanyasının, aynı şartlarla Axess Platinum kredi kartıma yeniden tanımlanmasını ve sürecimle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.