Yanıltıcı Kampanya Koşulları Ve Haksız Borç Yansıtılması

Akbank Troy kredi kartımla “Davet Et Kazan” kampanyasına katıldım. Kampanya katılım koşullarında sadece arkadaşımı Akbank’a davet etmem ve otomatik ödeme talimatı vermesi durumunda 1.000 chip-para kazanacağım yazıyordu. Bu şartlara uyarak 4 arkadaşımı davet ettim ancak sadece 2 arkadaşım için chip-para kazandım, diğer 2 arkadaşım için almam gereken 2.000 chip-para ise bana borç olarak yansıtıldı.

Ayrıca sonradan öğrendiğim kadarıyla otomatik ödeme talimatının 6 ay boyunca açık kalması gerekiyormuş. Kampanya koşullarında bu 6 ay şartı kesinlikle açık ve net bir şekilde yazmıyordu. Böyle bir şart olduğunu bilseydim sadece kendim kampanyaya katılır, arkadaşlarımı davet etmezdim. Bu durum, eksik ve yanıltıcı kampanya metni nedeniyle resmen tuzağa düşürülmüş hissetmeme neden oldu.

Kartıma 2.000 TL tutarında borç 22 Nisan’da yansıtıldı ve ben bu tutarı 23 Nisan’da ödedim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında farklı bilgiler verildi; bir temsilci otomatik ödeme talimatının sadece 1 ay kalmasının yeterli olduğunu söylerken, başka bir temsilci 6 ay boyunca kalması gerektiğini belirtti. Aynı konuda bu kadar çelişkili bilgi verilmesi müşteri olarak güvenimi tamamen sarstı.

Dün ayrıca 4 farklı müşteri temsilcisine bağlandım. Her birine durumu ayrıntılı şekilde anlattıktan sonra “sizi bir saniye bekleteceğim” diyerek hatta beklettiler, ancak yaklaşık 10 dakika geçmesine rağmen hatta geri dönmediler ve ben her seferinde görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorunumu kimse sahiplenmedi.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Kampanya şartlarının açık, net ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini, haksız yere ödemek zorunda kaldığım 2.000 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve chip-paralarımın da kampanya koşullarına uygun şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.