Yanıltıcı Görüşme Nedeniyle İlk Müşteriye Özel 100 Bin TL Krediden Mağdur Oldum

Akbank’ta “ilk müşteriye özel 100.000 TL, %0,99 faizli kredi” kampanyasından yararlanmak için bugün saat 18.30 civarında görüntülü görüşme ile hesap açılışı yaptım. Görüşme sırasında defalarca bu kampanyadan yararlanmak istediğimi özellikle belirttim. Görüşmeyi yapan hanımefendi de hesabım açılana kadar ve açıldıktan sonra, mobil bankacılık şifresi gönderileceğini, uygulamaya girip kampanyalar bölümüne tıklayarak 100.000 TL’lik krediyi görebileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Bu açık yönlendirme üzerine hesabımın açılmasını onayladım.

Ben meslek olarak kaptan olduğum için banka tarafından ticari hesap açılmış ancak ben başvuruyu tamamen bireysel müşteri olarak yapmıştım. Buna rağmen bana bu durum açıklanmadı, “kampanyadan yararlanabilirsiniz” denilerek onayım alındı. Onay verdikten sonra mobil bankacılığa girip kampanyalar bölümüne baktığımda ise bahsedilen 100.000 TL’lik %0,99 faizli kredinin hiç görünmediğini gördüm ve kendimi açıkça kandırılmış hissettim.

Bu süreçle ilgili Akbank Genel Müdürlük kanalı üzerinden 8050565682 ve 8050565624 numaralı iki şikayet kaydı oluşturdum. Tüm bu yaşananlar İstanbul Kartal’da gerçekleşti. Görüntülü görüşme esnasında verilen bilginin aksine kampanyadan yararlandırılmadığım için mağdur oldum.

Akbank’ın, beni görüntülü görüşmede bilgilendiren çalışanının beyanlarına uygun şekilde yeni açılan hesabımı bireysel hesaba dönüştürerek, “ilk müşteriye özel 100.000 TL, %0,99 faizli kredi” kampanyasından yararlandırılmamı ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.