Akbank Kampanyanın Yanıltıcı Şartları Ve Hesap Kapatma Zorluğu

Bu ay Akbank’ın yüzde 0,99 faizli kredi kampanyasını görerek 100.000 TL tutarında kredi için başvuru yaptım. Kampanya süresince şubeye gitmem gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmediği için mobil uygulama üzerinden hesap açtım ve başvurumu tamamladım. Ancak başvuru sonrasında benden şubeye gelmem istendi; bu bilgi en başta verilseydi zaten başvuru yapmaz, Akbank müşterisi olmazdım.

Bu süreçte Akbank’ın kampanya tanıtımının yanıltıcı olduğunu, müşteriyi sonradan ek şartlarla karşı karşıya bıraktığını düşünüyorum. Ayrıca açtığım hesabı kapatmak istediğimde de mobil uygulama ve oradaki temsilciler aracılığıyla buna izin verilmedi; hesap kapatma konusunda da gereksiz zorluk çıkarılıyor. Yaşanan bu durum nedeniyle Akbank’ın son dönemde adı geçen skandallarının boşuna olmadığını, firmanın hem yanıltıcı reklamla hem de hesap kapatma sürecini zorlaştırarak müşterilerini mağdur ettiğini düşünüyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu kampanya ve hesap kapatma uygulamalarının incelenmesini ve müşterileri açık ve net şekilde bilgilendiren bir sürece dönüştürülmesini talep ediyorum.