Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Kart Aidatı Kesilmesi Ve İade Gecikmesi

27 Ocak 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kullanmadığım kredi kartımı kapatmak istediğimi ilettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kartımı kapatmamak için bana 700 TL Chip Para teklifinde bulundu.

Bu görüşme esnasında özellikle kart için yıllık aidat olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, kartta aidat bulunmadığını açıkça belirtti. Bunun üzerine, kartın 6 ay açık kalması şartıyla teklifi kabul ettim.

Ancak bugün geldiğim noktada kredi kartıma yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan uzun görüşme sonucunda, söz konusu aidatın tarafıma iade edileceği ancak iadenin bir sonraki ay kredi kartı ekstresine yansıtılacağı ve bu tutarın kredi kartı borcumdan mahsup edileceği ifade edildi.

Burada ciddi bir mağduriyet söz konusudur. Bu kredi kartını yalnızca Ocak ayında, kartı aktif etmek amacıyla bir kez kullandım ve aktif olarak kullanmıyorum. Mevcut ekstredeki aidat borcunun son ödeme tarihi 2 Mart olup, ödeme yapılmadığı takdirde faiz işleyeceği belirtilmektedir. Kullanmadığım bir kart için önce aidat ödemeye zorlanmam, ardından iadenin bir sonraki ay yapılacağının söylenmesi mantıklı değildir. Kartı kullanmadığım için bir sonraki ay oluşacak ekstrede büyük ihtimalle borç bulunmayacaktır; bu durumda iadenin kredi kartı borcundan mahsup edilmesi yönündeki uygulama, benim açımdan hakkaniyetli ve makul değildir.

Ayrıca, kartı kapatmamak için özellikle “aidat yok” denilerek yanlış bilgilendirildiğimi, bu şekilde müşteri olarak banka nezdinde tutulmaya çalışıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle, beni eksik ve hatalı bilgilendirerek karar vermeye yönlendiren ilgili müşteri temsilcisinin de davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Aidat olmadığı özellikle belirtilerek kartın kapatılmaması sağlanmış, sonrasında ise kart aidatı yansıtılmıştır. Bu durum, tarafıma karşı yanıltıcı bir satış ve bilgilendirme yaklaşımıdır.

Bu nedenle, yansıtılan kart aidatının derhal iptal edilmesini, kartın herhangi bir borç yansıtılmadan kapatılmasını ve benzer yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.