Kolay Gelsin Kargoda Tek Arama Ve Geri Dönüş Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kolay Gelsin kargo ile Yozgat Yenifakılı ilçesinde yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Haftada yalnızca bir gün dağıtıma gelen kargo, o gün kurye sadece bir kez arama yapıyor, telefonu o anda açamayınca ya da açılmayınca kargo direkt geri dönüyor ve bir sonraki haftaya erteleniyor. Bu durum her seferinde büyük mağduriyete ve beklemeye neden oluyor.

Bugün de yine aynı sorun yaşandı. Kurye beni aradıktan sadece 4 dakika sonra geri dönüş yaptım ancak Kolay Gelsin müşteri hizmetleri, kuryenin numarasını veremeyeceklerini ve kuryeyi tekrar yönlendiremeyeceklerini söyledi. Sadece bir kez aranıp, çok kısa sürede dönüş yaptığım halde kargonun asla tekrar yönlendirilmemesi kabul edilebilir bir uygulama değil.

Kuryelerin en azından makul sayıda arama yapmasını, ulaşamadıklarında kısa bir süre bekleyip tekrar denemelerini ve aynı gün içinde yeniden yönlendirme yapılabilmesini talep ediyorum. Yenifakılı ilçesine haftada sadece bir gün hizmet veriliyorsa, bu hizmetin alıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.