Yanıltıcı 0 Faizli Kredi Kampanyası Ve Müşteri İletişimsizliği

Turkcell’den gelen SMS üzerine Akbanklı oldum. Mesajda 0 faizli kredi kullandırılacağı yazıyordu. Bunun üzerine başvurumu yaptım ve saatlerce uğraştım. Bana “2 gün bekleyin, dönüş yapılacak” denildi, ben de bekledim ancak hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Ardından tekrar 0 faizli kredi kullandırma mesajı geldi, buna güvenerek hesabıma para yükledim ve beklemeye devam ettim.

Tüm bunlara rağmen 0 faizli krediyi kullanamadım, buna karşın farklı kredi teklifleri için sürekli aranıyorum. Bu durumu tamamen müşteri çekme tuzağı olarak görüyorum. Bugüne kadar Akbank’tan 1 TL bile kredi kullanmadım, buna rağmen kriterlere uymadığım söyleniyor ve daha önce Akbank Mobil indirmiş olduğum gerekçesiyle kampanyadan faydalandırılmıyorum. Bu yaklaşımı büyük bir yanıltma ve mağduriyet olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, tatmin edici bir açıklama da alamadım. Tüm bu yaşananlardan sonra Akbank’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Akbank nezdindeki tüm hesaplarımın ve üzerime kayıtlı tüm ürün ve hizmetlerin kapatılmasını istiyorum. Sadece SMS ile tarafıma iletilen 0 faizli kredi kampanyası gerçekten geçerli ise bu kampanya hakkında bilgilendirilmek ve bu kredi için aranmak istiyorum, bunun dışında hiçbir pazarlama veya satış araması yapılmamasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.