Veraset İşlemlerinde Şubede Kaba Üslup Ve Yardım Eksikliği

10.03.2026 tarihinde Ankara Akbank Demetevler şubesine annemin veraset işlemleri için gittim. Geçen hafta tekrar bu şubeye gitmiştim. Bana annemin vadeli vadesiz hesabının ve kredi kartının borcunun yazdığı bir döküman verdiler. O an dikkat etmedim daha sonra belgeyi incelerken hisse senedi ile ilgili hesabı varsa ak yatırımla görüşmelisiniz yazdığını gördüm. Ablam bugün ak yatırımı aradı. Telefondan veraset işlemi yapamadıklarını şubeye gitmemiz gerektiğini söylediler. Şubeye gittik. Önce güvenliğe sordum Ak Yatırım birimi ile görüşme şansımız var mı burda birisi var mı diye sorduğumda bazı günler burdalar belli olmuyor bugün yoklar gibi bir cevap aldım. Sonra bireysel bankacılık işlemleri ile ilgilenen N*** K***** isimli hanımefendinin yanına gidip bir şey sorabilir miyim dedim ters bir şekilde baktı devam ettim annemin veraset işlemini yapacağım bu kağıdı geçen hafta bu şubeden aldım burda hisse senedi için ak yatırımla görüşmem gerektiği yazıyor nasıl yapacağım dediğimde öyle yapacaksınız o zaman ben şu an işlem yapamıyorum başka işlemle uğraşıyorum siz sıra alıp bekleyin dedi. Söylediklerinde bir şey yok belki ama benden önce ve sonra giden müşterileri de tabiri caizse başından def etti. Bu kadar çirkin bir üslubu kimse hak etmiyor. Hepimizin zamanı en az onun zamanı kadar kıymetli. Ve sonra sıramızı bekledik. Başka bir danışmanın yanına gidince o da yatırım hesabı görünmüyor dedi ama var olduğunu biliyorum. Ve hayat sağlık sigortası varmış agesayı arayın dedi. Ben bugün gitmesem bunu da öğrenemeyecektim. Tüm dokümanları vermek bu kadar zor mu? Ya da ne yapacağımı anlatmak? Sürekli başka bir yere gönderiyorlar. Bu dokümanlara net ulaşamadığım için Akbank'ta anneme ait her şeyin dokümanını istiyorum ve bu hanımefendinin üslup olarak davranışının ciddi olarak uyarılmasını ve incelenmesini ve geri dönüşünüzü rica ediyorum.