to read complaints and reviews, or file yours.Vadesiz Hesap Kapatma İşlemimde Sistemsel Hata Ve Yetersiz Yardım
Akbank İstanbul Ümraniye şubesinde bulunan vadesiz hesabımı kapatmak istediğimde, yaklaşık bir haftayı aşkın süredir sistemsel bir hata nedeniyle işlemimi gerçekleştiremiyorum. Hesap kapatma menüsünden tuşlama yaptığımda, “Hesaba bağlı ödeme talimatınız olduğundan işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ancak hesabımda herhangi bir ödeme talimatı bulunmuyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda hesabın sıfırlanması gerektiği söylendi, bu işlemi bir şekilde hallettim. Bu sefer de söz konusu hatayla karşılaştım. Müşteri temsilcisi, bunun sistemsel bir sorun olabileceğini, arada tekrar denememi ve daha sonra tekrar aramamı söyledi. Sürekli aramak ve deneme yapmak gibi bir zorunluluğum olmadığını, hesabı açan kişi olarak kapatma hakkımın da olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen banka tarafından somut bir düzeltme veya çözüm sunulmadı.
Ben hesabımı kapatmak istiyorum ve bu sürecin bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum. Ayrıca hesabım açık kaldığı sürece, ileride yaşanabilecek olası dolandırıcılık veya benzeri olumsuz durumlarda sorumluluk altında kalmak istemiyorum. Vadesiz hesabımdaki sözde ödeme talimatı hatasının sistemden acilen düzeltilmesini ve hesabımın benim talebim doğrultusunda, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan kapatılmasını talep ediyorum.
Hala dönüş yok üstelik uygulamaya giriş bile yapamıyorum görselde eklediğim şekilde uyarı veriyor bu nasıl saçma banka sistemi
Vadesiz hesabımı kapatmak istediğimde sistemsel bir hata nedeniyle işlem gerçekleşmedi. "Hesaba bağlı ödeme talimatınız olduğu" uyarısı alıyorum ancak ödeme talimatım yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ilk seferde hesabın sıfırlanması gerektiği söylendi, sonrasında aynı hatayla tekrar karşılaştım. Sorunun sistemsel olduğunu belirttiler ve tekrar denememi istedi, fakat bu zorunlu bir süreç olduğunu düşünmüyorum. Şu ana kadar somut bir düzeltme veya çözüm sunulmadı ve hesabımın açık kalması riskini taşıyorum.
