Vaat Edilen 3.000 TL Puanım Yüklenmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

15 Şubat tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini kendi telefon numaram üzerinden arayarak Troy kartımı kapattırmak zorunda kaldım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ek kart başvurusu yapmam halinde 3.000 TL puan verileceğini söyledi. Bunun üzerine özellikle kart aidatı olup olmadığını ve kartı iptal etmek istediğimde bir problem yaşayıp yaşamayacağımı sordum, bana herhangi bir kart aidatı olmadığı ve kartı istediğim zaman iptal edebileceğim söylendi. Bunun üzerine eşim U*** A***** adına ek kart başvurusunda bulundum.

Kart geldikten sonra, söylenildiği gibi harcama yaptıktan sonra puanımın yükleneceğini düşündüm. Şubat sonuna doğru ek kartla yaklaşık 5–6 bin tl civarında harcama yaptım, bunlar ekstreme de yansıdı. Ancak buna rağmen hesaba hiçbir puan yüklenmedi. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda kampanyanın 3.000 TL değil, 300 TL puan olduğunu söylediler. Ben 300 TL için böyle bir başvuru yapmayacağımı, zaten aylık harcama tutarımı düşündüğümde bunun mantıklı olmadığını belirttim ve yanlış anlamadığım konusunda ısrarla durdum.

Daha sonra ses kayıtlarının dinlendiği ve müşteri temsilcisinin sözde 300 TL dediğinin tespit edildiği söylendi. Ben ise bana 3.000 TL dendiğinden son derece eminim. Ses kaydını talep ettiğimde, yasal olarak bana gönderilemeyeceği, ancak savcılık başvurusu ile alınabileceği belirtildi. Sırf bu konu için savcılığa gidip başvuru yapmanın ne kadar zorlayıcı olduğunu düşünerek bu yolu kullanamadım.

Üstelik başta kart aidatı yok denilen bu ek karttan daha sonra kart aidatı da kesildi. Bunu fark edince tekrar arayıp itiraz ettim, bana sadece kartın açık kalması halinde aidat iadesi yapılabileceği söylendi ve aidat bu şekilde iade edildi. Ancak asıl konu olan 3.000 TL’lik puanım hiçbir şekilde yüklenmedi.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini üç kez arayıp şikayet kaydı oluşturdum. 8050490579 ve 8050538563 numaralı şikayet kayıtlarım bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ben bu süreçte bana vaat edilen, müşteri temsilcisinin kampanya bilgisine güvenerek başvurduğum ek kart için 3.000 TL puanımın eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Yasal olarak ne hakkım varsa onu istiyorum ve Akbank’ın kendi verdiği bilginin arkasında durmasını bekliyorum.