to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank tarafından Gold kredi kartıma tanımlanan 200 TL tutarındaki hediye chip-para, bankanızın müşteri temsilcisinin onayı ve yönlendirmesiyle yeni kartım olan Free kartıma transfer edildi. Ancak 13.03.2026 tarihli hesap kesimimde, tamamen sizin personeliniz aracılığıyla yapılan bu puan taşıma işleminin, kapattırdığım eski kartıma “borç” olarak yansıtıldığını gördüm.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, işlemin 2 gün içinde kendiliğinden düzeleceğini, istersem hemen çözülmesi için ilgili birime aktarabileceğini söyledi. Fakat aktarıldığım birimdeki temsilci, bu kez “Harcama yapmadan bu puanı aldığınız ve transfer ettiğiniz için bu borcu ödemek zorundasınız” şeklinde, akla mantığa sığmayan ve hukuki dayanağı olduğunu düşünmediğim bir cevap verdi. Aynı kurum içinde bile birbiriyle çelişen bu açıklamalar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.
Burada itirazım sadece 200 TL tutarına değil, tamamen sistemsel bir puan taşıma işleminin bana borç gibi yansıtılması ve bu süreçte hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmamasındandır. Benim bu tutarda herhangi bir harcamam, slipim veya faturam bulunmamaktadır. Harcama yapılmayan bir işlem için kartıma borç yansıtılmasını hukuken ve etik olarak kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca, puan transferi sırasında personeliniz tarafından bu işlemin borç yaratacağına dair en ufak bir uyarı yapılmamış, aydınlatma yükümlülüğünüz yerine getirilmemiştir.
Sonuç olarak, hediye adı altında verilen chip-paranın, yine sizin yönlendirmenizle başka bir karta taşındığı için bana nakit borç olarak yansıtılması haksız ve tüketici aleyhine bir uygulamadır. İlke olarak bu haksızlığa sessiz kalmak istemediğim için bu şikayeti oluşturuyorum. Tarafıma yansıtılan 200 TL’lik bu haksız borcun derhal ve tamamen iptal edilmesini ve tüm kartlarımdan kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde ekran görüntüleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte BDDK (e-Devlet | Turkiye.gov.tr) üzerinden şikayet oluşturacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetim giderilmezse tüm Akbank üyeliklerimi sonlandıracağımı bildiriyorum.
26.12.2025 tarihinde Akbank kredi kartıma iki kez 300 TL olmak üzere toplam 600 TL Chip Para yüklendi. Bu kredi kartını aktif olarak kullanmadığım için, Akbank müşteri hizmetlerini arayarak bu chip paraları Akbank hesabıma transfer ettirdim. Ancak daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, b...
22 Ocak 2026 tarihinde Akbank tarafından telefonla arandım ve 2 adet faturama otomatik ödeme talimatı verirsem kredi kartıma 500 TL chip-para yükleneceği söylendi. Ben de 2 adet telefon faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Görüşmede, chip-paranın fatura kesim tarihinde, en geç bir hafta içer...
2025 yılı Aralık ayının sonunda Akbank’tan hesabıma 700 TL chip-para yüklendiğine dair “güle güle kullanın” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, chip-paranın yüklü olduğu kredi kartımın kayıp olduğunu belirttim, talebim üzerine bu tutarı hesap kartıma aktardılar. Görü...
Akbank Troy sarı kredi kartımı kullanırken 22 Aralık tarihinde chip-para ile ilgili mağduriyet yaşadım. Hesabıma chip-para yüklenmiş gibi göründü, ben de bu chip-parayı harcadım; ancak sonrasında bu harcamanın normal harcama gibi kart limitimden düşürüldüğünü fark ettim. Daha önce kartıma chip-para ...
Akbank kredi kartımla 20.11.2025 tarihinde iyzico üzerinden 202,80 TL tutarında bir işlem yaptım. Bu ödemede Chip Para kullandım ve işlem ilk etapta sistemde "Chip Para ile ödendi" olarak göründü. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu işlem sonradan iptal edildi. İptal edilen bu işlemde kullanıl...
Yorumlar