Transfer Edilen Chip-Paranın Haksız Borç Olarak Yansıtılması Ve Çelişkili Personel Açıklamaları

Akbank tarafından Gold kredi kartıma tanımlanan 200 TL tutarındaki hediye chip-para, bankanızın müşteri temsilcisinin onayı ve yönlendirmesiyle yeni kartım olan Free kartıma transfer edildi. Ancak 13.03.2026 tarihli hesap kesimimde, tamamen sizin personeliniz aracılığıyla yapılan bu puan taşıma işleminin, kapattırdığım eski kartıma “borç” olarak yansıtıldığını gördüm.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, işlemin 2 gün içinde kendiliğinden düzeleceğini, istersem hemen çözülmesi için ilgili birime aktarabileceğini söyledi. Fakat aktarıldığım birimdeki temsilci, bu kez “Harcama yapmadan bu puanı aldığınız ve transfer ettiğiniz için bu borcu ödemek zorundasınız” şeklinde, akla mantığa sığmayan ve hukuki dayanağı olduğunu düşünmediğim bir cevap verdi. Aynı kurum içinde bile birbiriyle çelişen bu açıklamalar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Burada itirazım sadece 200 TL tutarına değil, tamamen sistemsel bir puan taşıma işleminin bana borç gibi yansıtılması ve bu süreçte hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmamasındandır. Benim bu tutarda herhangi bir harcamam, slipim veya faturam bulunmamaktadır. Harcama yapılmayan bir işlem için kartıma borç yansıtılmasını hukuken ve etik olarak kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca, puan transferi sırasında personeliniz tarafından bu işlemin borç yaratacağına dair en ufak bir uyarı yapılmamış, aydınlatma yükümlülüğünüz yerine getirilmemiştir.

Sonuç olarak, hediye adı altında verilen chip-paranın, yine sizin yönlendirmenizle başka bir karta taşındığı için bana nakit borç olarak yansıtılması haksız ve tüketici aleyhine bir uygulamadır. İlke olarak bu haksızlığa sessiz kalmak istemediğim için bu şikayeti oluşturuyorum. Tarafıma yansıtılan 200 TL’lik bu haksız borcun derhal ve tamamen iptal edilmesini ve tüm kartlarımdan kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde ekran görüntüleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte BDDK (e-Devlet | Turkiye.gov.tr) üzerinden şikayet oluşturacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetim giderilmezse tüm Akbank üyeliklerimi sonlandıracağımı bildiriyorum.