Ticari Hesabım Bireysel Hesaba Dönüştürülemiyor, Şubeden Yanıt Gelmiyor

Akbank İzmir Bayraklı şubesinde ticari hesabımın bireysel hesaba çevrilmesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce kendi adıma şahıs şirketim vardı, şirketi kapattım ve şu an SGK’lı olarak bir iş yerinde çalışıyorum. Buna rağmen hesabım hâlâ ticari/şirket hesabı gibi göründüğü için gelir bilgilerim güncellenemiyor, limitlerim düzenlenemiyor. Maaş müşterisi olduğum ve sadece Akbank’la çalışmak istediğim için limitlerimi yükseltmek istiyordum ancak bu süreç tamamen tıkandı.

6 Şubat’ta İzmir Bayraklı şubesine geldim. Şubedeki S**** Hanım, ticari hesaptan bireysele dönüş için dilekçe vermem gerektiğini söyledi. Dilekçemi yazdım, telefon numaramı aldı ve gün içinde beni arayacağını söyledi ancak o gün hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aranmayınca bugün tekrar Bayraklı şubesine geldim, sıra aldım ve bekledim. Bu kez S**** Hanım yerine başka bir beyefendiye yönlendirildim. Beyefendi, işlemin kendi alanı olmadığını, ekranlarında göremediğini ve yardımcı olamayacağını söyleyip tekrar beklememi istedi.

Bir süre daha bekledikten sonra S**** Hanım’ın müsait olmadığı, şu an benimle ilgilenemeyeceği ve yarın tekrar gelmem gerektiği söylendi. Ben kurumsal, büyük bir şirkette yönetici olarak çalışıyorum ve her gün şubeye gelip saatlerce bekleyemem. Üstelik daha önce görüştüğüm kişinin bizzat kendisi olmasına gerek olmadan, sistem üzerinden bilgilerime ulaşılıp başka bir portföy yöneticisi tarafından da işlem devam ettirilebilecekken, “yarın gelin” denilerek iki saatten fazla zamanım boşa harcandı. Verilen sözler tutulmadı, telefonla aranmadım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim.

Şu an Akbank’ta maaşımın yattığı hesap ve üç adet kredi kartım bulunuyor. Başta sadece Akbank’la çalışıp limitlerimi yükseltmek isterken, yaşadığım bu iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle tüm kredi kartlarımı iptal etmeyi ve bundan sonra kredi, kredi kartı ve mevduat işlemlerimi diğer bankalar üzerinden yürütmeyi düşünüyorum. Akbank ise sadece maaşımın zorunlu olarak yattığı banka olarak kalacak.

T. C. Kimlik numaramın son dört hanesi 9272’dir. İzmir Bayraklı şubesindeki S**** Hanım ve diğer portföy yöneticisinin yaklaşımından hiç memnun değilim. Hesabımın bir an önce bireysel hesaba çevrilmesini, gelir bilgilerimin güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.