Başarısız Transfer Nedeniyle Günlük Limitim Engellendi, Acil Çözüm Talep Ediyorum

Akbank İzmir şubenizde bulunan hesabımdan, Akbank mobil uygulaması üzerinden kendi diğer hesabıma para transferi yapmak istedim. Yanlışlıkla geçersiz bir IBAN’a gönderim denemişim, bu nedenle hesap bakiyemden herhangi bir para çıkışı olmamasına rağmen işlem gerçekleşmedi.

Daha sonra doğru IBAN’a tekrar para göndermeye çalıştığımda, “Bu işlem ile birlikte günlük kişiselleştirilmiş işlem limitini aşmaktasınız.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve para transferimi gerçekleştiremiyorum. Yani bankadan para çıkışı olmayan, başarısız bir işlem yüzünden günlük limitimin dolmuş gibi görünmesi beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şube bana oldukça uzak olduğu için bu çözüm benim için pratik ve makul değil. Ayrıca, acil olarak yapmam gereken EFT/havale işlemleri varken 24 saat beklemem gerektiğinin söylenmesi, mağduriyetimi daha da artırıyor.

Akbank mobil uygulamasındaki bu hatanın incelenmesini, başarısız işlem nedeniyle bloke olan günlük kişiselleştirilmiş işlem limitimin derhal açılmasını ve transferimi hemen gerçekleştirebilecek hale getirilmemi talep ediyorum.