Teslim Edildiği Görünen HGS Etiketi Elime Ulaşmadı, Ücret İadesi Talebi

Akbank üzerinden 06.01.2026 tarihinde HGS etiketi başvurusu yaptım. Tarafıma gönderilen SMS’te, HGS etiketimin ayın 10’unda teslim edildiği bilgisi bildirildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen etiket bana fiilen hiç ulaşmadı.

Posta dağıtım birimi ile yaptığım görüşmede, etiketin bana teslim edilmediği, sistemde şube teslimatı olarak göründüğü ve şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Buna rağmen Akbank tarafındaki takip sisteminde etiket hâlâ “teslim edildi” olarak görünmeye devam etmektedir.

Sorunun çözümü için Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm sunulmadı, yalnızca “şubeden yardım alabilirsiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Etiket bana hiç teslim edilmediği ve bu nedenle hizmetten yararlanamadığım için HGS etiketini iptal etmek zorunda kaldım.

Teslimi sağlanamayan bir ürün için tahsil edilen HGS etiket ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.