Temu Ve Akbank Arasında Kaybolan Para İadesi Mağduriyeti

Axess kredi kartımla Temu alışveriş sitesinden 17.04.2025'de yaptığım son iki siparişi aynı gün iptal ettim. Üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen, iptal ettiğim ürünlerin para iadesi hâlâ yapılmadı.

Alışveriş sitesine sürekli yazıyorum, ancak "Para iadesi aynı gün bankanıza iade edildi" şeklinde otomatik mesaj gönderiyorlar. "Biz iadeyi yaptık, finans kurumunuzla görüşün" diyerek sorumluluğu bankaya atıyorlar. Bankam Akbank'ı aradığımda ise kesinlikle para iade işlemi olmadığını, işlem başlatılmış olsaydı sistemlerinde göreceklerini belirtiyorlar.

Temu sitesinden kanıt (dekont) istediğimde ise sürekli ekte gönderdiğim fotoğrafı paylaşıyorlar. Benden incelemek üzere banka ekstresi istendi, üç kez Temu sitesine banka ekstremi (tam sayfa) delil olarak göndermeme rağmen, incelediklerini belirterek olumsuz dönüş yapıyorlar ve bankanın sorumlu olduğunu söylüyorlar. Müşteri temsilcisi, "Türkiye'ye yurt dışından gelen aktarımların oradaki finans kuruluşlarına yansıması çok geç kalmış" şeklinde açıklama yaparak yine bankayı hedef gösteriyor.

Bankaya geri ödeme yaptıklarını ve referans numaralarını gönderiyorum, ancak bankada böyle bir ödeme yapılmadığı belirtilerek ilgisiz davranılıyor. Temu ile Akbank arasında bu şekilde müşteri mağduriyeti yaşatılıyor ve iki taraf da konuyla hiçbir şekilde ilgilenmiyor.

Müşteri olarak bu şekilde suistimal edilmemizin önüne geçilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Akbank tarafından bu konuya ait ayrıntılı bir açıklamanın yazılı olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Konunun yine çözümsüz kalması halinde yasal hakkımı kullanacağımı şimdiden beyan eder.