Taahhüt Edilen 5.000 TL Promosyonun Hesaba Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

2025 yılının Ekim ayında Akbank’tan almakta olduğum emekli maaşım için İzmir Göztepe şubesine bağlı olarak promosyon yenileme işlemi yaptım. Banka tarafından, 5 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde 5.000 TL promosyon ödemesi yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Tüm otomatik ödeme talimatlarını vererek belirtilen şartların tamamını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, 2026 yılının Ocak ayı itibarıyla bu promosyon tutarı halen hesabıma yatırılmamıştır.

İşlemi şubeden değil, telefon üzerinden gerçekleştirdim. Bu süreçte defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “iki iş günü içinde tarafınıza dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Konuyu yüz yüze görüşmek için şubeye gittiğimde ise müşteri temsilcileri yeniden müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylemekle yetindi ve sonuç yine değişmedi.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle, tarafıma taahhüt edilen 5.000 TL promosyonun gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu noktaya geldiğiyle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.