Şüpheli Transferler Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

Günfer

02 Mayıs 17:15

Hem Akbank maaş müşterisi hem de Enerjisa Genel Müdürlük çalışanı olarak 2.05.2026 tarihinde saat 13.00–13.30 arasında bilgim dışında hesabımdan aynı şahıs hesabına toplam 3 adet şüpheli transfer işlemi yapıldığını fark ettim. Toplam 6.631 TL tutarındaki bu işlemleri fark eder etmez bankayı arayarak bildirmeye çalıştım ancak çalışanların yetersizliği ve bilgi eksikliği sebebiyle süreç çok uzadı ve bu esnada yine aynı şahıs hesabına iki ayrı işlem daha gerçekleşti.

Toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Kayıp, çalıntı ve şüpheli işlemler kategorisinden ilerlememe rağmen tarafıma sadece kart kayıp/çalıntı işlemi yapılabileceği, şüpheli transferler konusunda yardımcı olunamayacağı söylendi. Ancak 5. Aramamda karşıma çıkan müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sayesinde nihayet itiraz kaydı oluşturulabildi fakat o zamana kadar iş işten geçmiş, tüm işlemler tamamlanmıştı.

Daha önce de hesabımdan bilgim dışında kredi çekilmesi nedeniyle benzer bir güvenlik zafiyeti yaşamış ve o dönemde yaptığım şikayetlerin de göz ardı edildiğini hissetmiştim. Bu kadar kritik güvenlik açıklarının tekrarlıyor olması ve müşteri hizmetlerine ulaşma sürecinde yaşadığım zorluklar sebebiyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Son aramamda şüpheli işlemler için itirazım alınmış olmasına rağmen incelemenin kaç iş günü içinde sonuçlanacağına dair tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemiştir. Akbank’ın hem bu son yaşanan şüpheli transferler hem de geçmişteki benzer olay nedeniyle oluşan maddi kaybım ve manevi mağduriyetim konusunda sorumluluk almasını, güvenlik süreçlerini gözden geçirerek bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını ve itirazımın ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cihan sonuçtan hiç memnun değil

Kredi İptal Edilmiyor Borç Ve Faiz İşlemeye Devam Ediyor

Cihan

Akbank

05 Ağustos 2025 22:35

3.381

03.08.2025 tarihinde Akbank mobil şube üzerinden borç transferi için 155.000 TL tutarında kredi başvurusu yaptım. Ancak kredi tutarı, transfer edilmesi gereken banka IBAN’ıma aktarılmadı. Başvurudan yaklaşık 1-2 saat sonra yasal hakkım olan 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanmak için Akbank’ı araya...

kredi-iptal-edilmiyor-borc-ve-faiz-islemeye-devam-ediyor-1.jpg

Akbank Şube Transferi Ve Kredi Yapılandırma Reddi Nedeniyle Yaşadığım Finansal Mağduriyet

Kamer

Akbank

21 Nisan 01:31

658

12 yıldır vergi ödeyen bir kadın esnafım. Kentsel dönüşüm nedeniyle dükkanımı taşımak zorunda kaldım ve yeni iş yerimin tadilat ve taşınma süreci sebebiyle son 3 aydır nakit akışında ciddi sıkıntı yaşıyorum. Bu nedenle kredi ödemelerim için bankalarla görüşmeler yaptım; birçok banka bu süreçte deste...

Akbank Bloke Edilen Krediyi Kaldırmıyor Ve İptal Talebimi Görmezden Geliyor

Savaş

Akbank

25 Mart 14:05

656

23.03.2026 tarihinde Akbank mobil internet bankacılığı üzerinden borç kapatma kredisi olarak 100.000 TL, 12 ay vadeli kredi kullandım. Bu kredi tutarını başka bir bankadaki hesabıma transfer ederken alıcının soyadını yanlış yazdığım için para karşı tarafa iletilmedi ve hesabıma iade edildi. Ancak ia...

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Yüzünden Kredi Kapama Mağduriyeti Yaşadım

Mert

Akbank

27 Ekim 2025 11:05

2.111

25/10/2025 tarihinde saat 14:31’de Akbank çağrı merkezi üzerinden borç transfer kredisi hakkında bilgi almak ve QNB’deki kredimi kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm S***** Hanım, Akbank’tan kullanacağım 500.000 TL’lik krediyle QNB’deki borcumun 456.225 TL’ye kapanacağını, hiçbir iş...

2 Destek

Onaylanan Kredi Tutarının Hesabıma Yatırılmaması Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Ezgi

Akbank

21 Ağustos 2025 18:23

3.269

19 Ağustos 2024 tarihinde Akbank üzerinden borç transfer kredisi başvurusu yaptım ve 100.000 TL’lik bireysel ihtiyaç kredisi onaylandı. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen kredi tutarı hesabıma yansımadı. Bankayla iletişime geçtiğimde, kredi tutarının başka bir hesaba transfer edilmek üzere bloke ed...

Tüm Akbank Kredi Şikayetlerini Gör