Şüpheli Transferler Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

Hem Akbank maaş müşterisi hem de Enerjisa Genel Müdürlük çalışanı olarak 2.05.2026 tarihinde saat 13.00–13.30 arasında bilgim dışında hesabımdan aynı şahıs hesabına toplam 3 adet şüpheli transfer işlemi yapıldığını fark ettim. Toplam 6.631 TL tutarındaki bu işlemleri fark eder etmez bankayı arayarak bildirmeye çalıştım ancak çalışanların yetersizliği ve bilgi eksikliği sebebiyle süreç çok uzadı ve bu esnada yine aynı şahıs hesabına iki ayrı işlem daha gerçekleşti.

Toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Kayıp, çalıntı ve şüpheli işlemler kategorisinden ilerlememe rağmen tarafıma sadece kart kayıp/çalıntı işlemi yapılabileceği, şüpheli transferler konusunda yardımcı olunamayacağı söylendi. Ancak 5. Aramamda karşıma çıkan müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sayesinde nihayet itiraz kaydı oluşturulabildi fakat o zamana kadar iş işten geçmiş, tüm işlemler tamamlanmıştı.

Daha önce de hesabımdan bilgim dışında kredi çekilmesi nedeniyle benzer bir güvenlik zafiyeti yaşamış ve o dönemde yaptığım şikayetlerin de göz ardı edildiğini hissetmiştim. Bu kadar kritik güvenlik açıklarının tekrarlıyor olması ve müşteri hizmetlerine ulaşma sürecinde yaşadığım zorluklar sebebiyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Son aramamda şüpheli işlemler için itirazım alınmış olmasına rağmen incelemenin kaç iş günü içinde sonuçlanacağına dair tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemiştir. Akbank’ın hem bu son yaşanan şüpheli transferler hem de geçmişteki benzer olay nedeniyle oluşan maddi kaybım ve manevi mağduriyetim konusunda sorumluluk almasını, güvenlik süreçlerini gözden geçirerek bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını ve itirazımın ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.