Şubeye Yönlendirme Ve Mobil Erişim Sorunu Nedeniyle Maaş Transferinde Mağduriyet

Akbank maaş müşterisiyim ve uzun süredir hem Akbank Mobil’e hem de müşteri hizmetlerine erişim konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Akbank Mobil’e giriş yapmaya çalıştığımda sürekli olarak şubeye başvurmam gerektiği uyarısını alıyorum. Bunun üzerine şubat ayında şubeye gittim; ancak orada da bana herhangi bir işlem yapılamayacağı, çözüm sunulamayacağı söylendi.

Bugün de müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde “Bilgileriniz müşteri hizmetlerine işlem yapmak için uygun değil, bilgilerinizi şubeden güncelleyebilirsiniz” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve hatta müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. Şu anda yurt dışında olduğum için şubeye gitmem fiilen mümkün değil; buna rağmen ısrarla şubeye yönlendirilmem sebebiyle hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Maaşımı Akbank hesabıma alıyorum ve daha önce maaş transferlerimi müşteri hizmetleri üzerinden yapabiliyordum. Şu anda ne mobil uygulamadan ne de telefon bankacılığından işlem yapamadığım için maaşımı transfer edemiyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Yurt dışında olmama rağmen benden şubeye gitmemin istenmesi gerçekçi bir çözüm değil.

Akbank’tan, müşteri bilgilerimin uzaktan güvenli bir şekilde güncellenmesini, telefon bankacılığı ve Akbank Mobil erişimimin yeniden açılmasını ve maaş transferi başta olmak üzere tüm bankacılık işlemlerimi kesintisiz şekilde yapabilmem için acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.