Şubeye Gitmeden Zorunlu Konut Sigortası Yenileme İptali Mümkün Değil

Akbank Esenyurt Şubesi’nden kullandığım konut kredisi nedeniyle Aksigorta üzerinden bir konut sigortası yapılmıştı. 09.2025’te düzenlenen poliçeyle yenilenen bu konut sigortasının süresi bu yıl eylül ayında dolacak olmasına rağmen, otomatik yenileme yapılmasını istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim işleme alınmıyor.

Bugün hem Aksigorta mobil uygulaması üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak poliçemin yenilenmesini istemediğimi ilettim. Aksigorta tarafı bu işlemin şube üzerinden yapılması gerektiğini söyleyerek beni Akbank Esenyurt yönlendirdi. Esenyurt Şubesi’ni telefonla defalarca aramama rağmen herhangi bir şekilde telefonu açan olmadı. En sonunda açıldığında da konut kredisine dahil olduğunu iptal edilemeyeceğini ancak şubeye dilekçe verirsem belki iptal edilebileceğini söyledi. Madem çok zorunlu belki iptal edilir ibaresi nedir? Ayrıca poliçemin üzerinde zorunlu yenileme ibaresi bulunmamasına rağmen yenilememe talebim kabul edilmiyor ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Şube hem ikametgahıma uzak hem de mesai saatleri içinde ben de çalışıyorum. Sadece bir iptal/yenilememe talebi için fiziksel olarak şubeye gitmek zorunda bırakılmak benim açımdan ciddi mağduriyet yaratıyor. Aksigorta internet sitesindeki iptal talebi butonu işlevsiz, Akbank internet sitesinde ilgili iptal alanı açılmıyor ve sürekli hata veriyor. Talebimi yazılı olarak iletebileceğim bir e‑posta adresine de ulaşamıyorum.

Konut sigortamın süresi dolduğunda poliçemin otomatik olarak yenilenmemesini, hesabımdan bu yenilemeye ilişkin hiçbir tahsilat yapılmamasını ve yenilememe talebimin çağrı merkezi, dijital kanallar veya yazılı bir başvuru ile, şubeye gitmeme gerek kalmadan işleme alınmasını talep ediyorum. Ayrıca 412843808 numaralı poliçemle ilgili yaşadığım bu süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.