Akbank Ihlamurkuyu Şubesi'nde Konut Kredisi İşlemlerinde Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Akbank Ümraniye Ihlamurkuyu Şubesi’nden kullandığım konut kredisiyle ilgili olarak, 9 Ekim’de ara ödeme ve vade kısaltma talebimi ilettim. Ancak yaklaşık bir buçuk ay boyunca sürekli oyalandım, çeşitli bahanelerle işlemlerim geciktirildi. 5 Kasım’da ara ödeme işlemini gerçekleştirdim, bu kez de vade kısaltma için ayrıca talep oluşturulması gerektiği söylendi. O tarihten bu yana şubeyle defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen ne mesajlarıma dönüş yapıldı ne de telefonlarıma cevap verildi.

Özellikle Akbank Ihlamurkuyu Şubesi’indeki müşteri temsilcisi, aramalarıma cevap vermiyor ve yeterli bilgilendirme yapmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak genellikle çok zor, ulaştığımda ise sadece kampanya bilgisi veriliyor. Bugün ancak bir şikayet kaydı oluşturabildim. Bu süreçte yaşanan gecikmeden dolayı maddi zarar da yaşadım. Benzer iletişimsizlik ve ilgisizlik daha önce de yaşandı; şube genellikle mesajlara veya aramalara yanıt vermiyor.

Konut kredim hâlâ aktif ve ödemelerini düzenli olarak yapıyorum. Herhangi bir sözleşme veya taahhüt engeliyle karşılaşmadım. Akbank’tan beklentim, vade kısaltma işleminin bir an önce tamamlanması, tarafıma bilgilendirme yapılması ve müşteri olarak muhatap alınmalıdır.