Superonline Altyapı Korumasızlığı Ve Sahte Teknik Rapor Nedeniyle Uzun İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İkamet ettiğim bölgede yan parselde devam eden inşaat çalışmaları nedeniyle internet kablolarımız sürekli kopuyor ve Superonline altyapıyı koruyucu boru ile güvenceye almadığı ya da güzergah değişikliği yapmadığı için her ay ortalama 10 gün internet hizmeti alamıyorum. Bu kronik hale gelen sorun her seferinde sadece “bölgesel arıza” denilerek geçiştiriliyor.

Son yaşanan kesinti 28 Ağustos Cuma günü saat 17:00 itibarıyla başladı ve o tarihten bu yana, bugün itibarıyla yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum. Bu son kesinti üzerine bugün Cuma günü saat 12:45 sularında teknik ekip tarafından aranarak adrese gelineceği söylendi. Tüm gün evde olmama rağmen ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik ekibin sisteme “Müşteriye ulaşılamadı, telefon açılmadı” şeklinde tamamen asılsız ve gerçeği yansıtmayan bir not düştüğünü öğrendim. Telefon dökümlerimde bu saate dair hiçbir arama görünmemektedir. Personelin bu yalan beyanı yüzünden bütün günüm boşa geçti ve en önemlisi hastane randevumu iptal etmek zorunda kalarak ciddi bir sağlık mağduriyeti yaşadım.

Hem altyapısını koruyamayan hem de müşterisine doğru bilgi vermeyen ekiplerle çalışılmasından dolayı Superonline firmasından şikayetçiyim. Hafta sonu dahil mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için nöbetçi saha ekiplerinin yönlendirilerek internetimin acilen aktif edilmesini ve bundan sonra da altyapının kalıcı şekilde korunarak bu kronik sorunun çözülmesini talep ediyorum.