Şube Yönlendirmeleri Ve Yüz Yüze İşlem İsteğim Göz Ardı Edildi

18.02.2026 tarihinde Akbank müşteri temsilcim b... Hanım tarafından telefonla aranarak yatırım hesabımla ilgili bilgilendirildim ve döviz fon hesabı ile ilgili işlemlerimi internet bankacılığı üzerinden yapmam teklif edildi. Telefonda işlem yapmak istemediğimi, işlemlerimi şubeye giderek yüz yüze yapmak istediğimi özellikle belirttim. Yakınımda başka bir şube olmasına rağmen özellikle Diclekent Şubesi’ne gitmem söylendi ve orada k… Hanımın bana yardımcı olacağı ifade edildi.

Çalıştığım için ancak 20.02.2026 cuma günü izin alarak Diclekent Şubesi’ne gidebildim. Şubeye gittiğimde yine telefona uygulama indirmem ve işlemleri oradan yapmam istendi. Bankada olduğumu, yüz yüze işlem yapmak istediğimi tekrar söylememe rağmen bu kez şubede benim işlemimi yapabilecek yetkili olmadığı söylenerek Sur Şubesi’ne yönlendirildim. 23.02.2026 tarihinde Sur Şubesi’ne gittim ancak orada da işlemim yapılmadı. Madem işlem yapılmayacaktı, neden farklı şubelere yönlendirildiğimi anlamıyorum. Çalıştığım için izin almam sorun yaratıyor.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak kendimi kesinlikle önemsenmemiş hissettim. Döviz fon hesabı işlemlerimin talep ettiğim şekilde şubeden yapılmasını, tarafıma resmi bir özür ve bilgilendirme yapılmasını, ayrıca beni gereksiz yere yönlendiren ve yardımcı olmayan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.