Soyadı Değişikliği Sonrası Akbank Mobil Uygulamasında Transfer Sorunu Yaşıyorum

Yaklaşık bir ay önce yaşadığım soyadı değişikliği sonrasında Akbank mobil bankacılık uygulamasında sorun yaşıyorum. Mobil uygulamada yeni kişiye para transferi yapamıyorum. Ayrıca, bana EFT yapılmak istendiğinde eski soyadım görünmesine rağmen transfer işlemleri yapılamıyor ve para havuzda kalıyor. Ancak, yeni soyadımla gönderim yapılınca transfer gerçekleşiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, onlar bir şikayet dosyası oluşturdular ve sorunu çözmek için şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Şubeye gittim ancak oradaki görevliler bu işlemin kendileriyle ilgili olmadığını, kayıtlarda yeni soyadımın göründüğünü, yaşadığım sorunun uygulama kaynaklı olduğunu söylediler. Uygulamayı sıfırladım, tekrar yükledim fakat sorun devam ediyor. Ayrıca Akbank tarafından tarafıma iletilen 8024800096 numaralı bildirim bulunuyor.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde bütün hesaplarımı kapatıp başka bir bankaya geçmeyi düşünüyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.