SMS Referans Kodu İle Para Çekememe Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

24.09.2026 sabahı saat 08.40 civarında Bursa Kestel’deki Akbank ATM’sinden, telefonuma gelen referans numaralı SMS’e dayanarak para çekmeye çalıştım. Mesajda, adıma bir para transferi yapıldığı ve belirtilen referans kodu ile ATM’den bu tutarı çekebileceğim açıkça yazıyordu.

ATM’ye gittiğimde SMS’teki referans kodunu girdiğimde “referans kodu bulunamadı” hatası aldım. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, işlemi gönderen kişinin arayıp bu referansı iptal etmesi ve yeniden para göndermesi gerektiğini, ancak bu şekilde çözülebileceğini söyledi. Parayı gönderen kişinin yaşlı olduğunu, böyle işlemleri yapamayacağını özellikle belirttim, buna rağmen yardımcı olunmadı.

Daha da önemlisi, banka bana açıkça bu referans kodu ile para çekebileceğimi söyleyen SMS göndermişken, müşteri hizmetlerindeki temsilci böyle bir referans kodu ve mesaj sistemde yokmuş gibi davranarak adeta benimle dalga geçer bir tavır sergiledi. Gönderdiğiniz ekran görüntüsünde de görüleceği üzere mesaj açık ve net olmasına rağmen, hem sistemde görünmediği söyleniyor hem de mağduriyetim giderilmiyor.

Akbank’ın bana gönderdiği SMS’te vaat ettiği işlemi yerine getirmesini, bu işlemle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini ve referans kodumun aktif hale getirilerek paranın çekilebilir duruma getirilmesini veya aksi durumda hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tutumu ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.