Acil Durumda Konum Hatası Nedeniyle ATM'den Nakit Çekememe

29.06.2026 tarihinde saat 20.50 sularında, konum itibarıyla güçlükle bulduğum bir Akbank ATM’sinden Akbank mobil uygulaması üzerinden oluşturduğum karekod ve referans numarası ile 1.300 TL çekmek istedim. Ancak ATM, “ATM konum telefon ile aynı değil” uyarısı vererek işlemi gerçekleştirmedi ve para vermedi.

O sırada annem hastaydı ve onu acil olarak hastaneye yetiştirmeye çalışıyordum. Nakit paraya çok acil ihtiyacım vardı; su alacak paraya bile ihtiyaç duyduğum bir anda, kendi hesabımdaki parayı çekemedim ve hiçbir temel ihtiyacımı karşılayamadım. Bir insan böyle acil bir durumda hesabındaki parasını çekemeyecekse, ne zaman çekebilecek? Bunu Akbank’ın sorgulamasını istiyorum. Bu durum yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum, zaman kaybettim ve psikolojik olarak da çok yıprandım. Para hâlen hesabımda duruyor, ama sistemsel bir hata yüzünden böylesine kritik bir anda bankanın ATM’sini kullanamadım.

Akbank’tan, bu tür konum kaynaklı hataların acilen düzeltilmesini, karekodla para çekme işlemlerinin sorunsuz çalışmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.